“奶奶，您別著急，我們是社區工作人員，一定能幫您找到家！”12月13日，上派鎮潭沖社區工作人員在社區門口發現了一名老人獨自在路邊徘徊，眼神和動作中透露出焦慮不安，社區工作人員見狀忙上前詢問老人是不是遇到什么困難了，老人一臉茫然，表示自己不知道該怎么回家。

社區工作人員將老人帶到大廳休息，熱心地給老人遞水。溝通過程中發現，老人耳背又有點迷糊，方言口音比較重，無法說清具體信息。社區工作人員一邊安撫老人緊張的情緒，一邊努力從只言片語中找到老人的身份信息。仔細觀察后，工作人員發現老人有些面熟，似乎是書香雅苑小區居民，意識到這點之后，社區工作人員第一時間聯系書香雅苑物業，詢問是否有老人走失。取得走失老人家屬號碼后，隨即撥打電話與其家屬聯系，得知老人家屬此刻也正在焦急地尋找老人。接到社區電話后，老人的兒媳第一時間趕到社區，看到母親平安無恙，激動得連聲道謝。

群眾身邊無小事。潭沖社區始終以全心全意為人民服務為宗旨，社區工作人員也用自己的行動詮釋著服務型社區的意義。下一步，社區將加大對高齡老人的動態管理，加強與居民、轄區派出所、物業間的溝通聯系，做好老年人各項保障工作。（張曼莉）