“優質服務好員工，排憂解難暖人心”，當一面艷麗的錦旗送到中國工商銀行合肥四牌樓支行時，當事員工胡佩飛樸實地說道：“這都是我們應該做的，也是集體努力的結果?！?br>

原來，10月15日上午，一位面帶愁容的客戶劉先生走進工行合肥四牌樓支行營業室，來到1號柜口尋求幫助。當班柜員胡佩飛立即熱情接待，在交談中得知，劉先生家里老人把一大疊現金藏在床底，因受潮發霉而結成了塊，腐蝕脆弱，一碰就碎，總共大概有200多張100元面值的人民幣。此前劉先生已跑了好幾家銀行但都無法為其兌換，于是把最后希望寄托于工行。

“不忘金融初心，牢記服務使命，想客戶之所想，急客戶之所急”，秉承高度服務責任感的銀行一線員工胡佩飛當即安撫客戶道，“工行今天肯定給你兌換，請您放心!”隨即報告網點負責人。為了不影響網點正常營業現金柜臺的業務辦理，網點立即啟動彈性窗口特事特辦，安排人員協助胡佩飛進行整理清點。

由于受潮發霉的都是百元紙幣，炭化面積大，因而大家克服困難，頂著難聞的氣味，小心謹慎地一層層揭開紙幣，盡可能地保證紙幣完整，然后再將揭下來的紙幣小心翼翼地粘貼在描紅紙上，避免二次損壞。到了中午休息時間，當班員工均主動過來參與協助整理清點，一致感到比“繡花還難”。

最終，經過4個多小時的連續奮戰，通過面額、比對、整理，經現場主管核實，成功為客戶兌換人民幣金額16050元?？蛻魟⑾壬罩鴥稉Q到手的嶄新貨幣，激動地連連鞠躬道謝，“工行服務真好，給我排憂解難了！”。次日，客戶特意制作一面錦旗，專程來到工行合肥四牌樓支行營業室，再次表達由衷的感謝。

兌換殘損幣，一直在行動。多年來，工行合肥四牌樓支行切實踐行國有大行的責任與擔當，積極開展“我為群眾辦實事”活動，致力于打造“辦事有速度，服務有溫度”的銀行，憑藉誠懇的態度、專業的技能、高效的服務，為客戶解決了一個又一個實際問題，獲得了客戶和社會的廣泛好評與信賴。（王鵬 胡清）