近年來,長豐(雙鳳)經開區積極探索提升信訪工作質效的路徑,做好新時代信訪工作。90多歲的范奶奶原是定遠居民,在定遠縣留有一子,后改嫁到長豐(雙鳳)經開區鳳梅社區,改嫁后丈夫早逝,留下5個繼子女給她撫養。2017年,范奶奶在繼子女成家后搬回定遠。2020年,范奶奶的孫子劉某狀告繼子女,法院判決后,劉某仍多次向鳳梅社區、長豐(雙鳳)經開區管委會反映。長豐(雙鳳)經開區信訪部門接手后,決定遠赴定遠上門溝通。老人表示對繼子女無任何埋怨,但范奶奶的兒子劉先生則坦言,范奶奶回來養老,讓原本一貧如洗的家庭負擔更重了。而繼子女生活均比較優越,可并未給過一分救濟,疫情期間連探望也沒有了。鳳梅社區兩委經過研究,決定為范奶奶提供一套空置房居住。對于范奶奶的養老問題,則要求5名繼子女履行義務,并建議適當考慮救濟。劉先生和繼子女對工作組處理意見均表示滿意。此后不到一年,范奶奶去世,兩家人最終握手言和。信訪工作組先后三赴定遠縣,一步步讓當事人冰釋前嫌,最終為老人圓夢。信訪工作是送上門的群眾工作,信訪接待不能辜負群眾的期切。長豐(雙鳳)經開區堅持“三到位一處理”的核心原則,在遇到復雜問題和面對群眾不理解時,熱心、耐心、細心地為群眾排憂解難。對于群眾來訪,信訪部門落實來訪必登記,登記必呈領導批示,批示必跟蹤落實,落實必給群眾回音的閉環管理,想群眾之所想,急群眾之所急。（安徽商報融媒體記者許家權 實習生張定翕張萌）