7月24日，長三角消保委聯盟發布2023年上半年消費維權輿情分析報告。統計數據顯示，1-5月，滬蘇浙實現社會消費品零售總額分別為7707.66億元、18906.5億元和12541億元，比去年同期分別增長27.5%、11.4%和10.2%；安徽消費市場延續恢復態勢，1-5月，全省限額以上消費品零售額增長5.7%，比1-4月提高0.3個百分點。從長三角各?。ㄊ校┫Ｎ芾硐M訴求情況來看，2023年上半年，上海市各級消保委共受理消費者投訴231029件，為消費者挽回經濟損失約2.32億元；江蘇省消保委系統共受理投訴維權訴求126928件，為消費者挽回經濟損失約1.09億元；浙江省消保委組織共受理消費者投訴38551件，為消費者挽回經濟損失1355萬元；安徽省各級消保委共受理消費者投訴11621件，解決率達95.51%，為消費者挽回經濟損失1867.08萬元。消費“燃點”多重爆發和消費需求迭代升級背后，消費領域存在的一些短板、槽點也不容忽視。演出票務問題激增酒店住宿深陷信用危機今年上半年，演出市場火爆，長三角地區有關演出票務的維權輿情信息共計1,404,021條，傳播速度約7757條/天；有關酒店住宿的維權輿情信息共計478,429條，傳播速度約2643條/天。演出票務維權問題主要集中在“售罄”“無票”“炒票”等關鍵詞突出，部分演出搶票難、價格變動頻繁，同時，黃牛等“天價”門票屢見不鮮、過度溢價，例如張信哲演唱會票務公司被指涉嫌誤導收費；開盲盒式選座、退票困難以及被強制退票等情況時有發生，例如網友發文貓眼購買演唱會門票不能退；觀演場所環境設施差、視野受阻、演出內容審核不嚴以及違規演出、操作不規范引發安全事故等，例如網友熱議梁靜茹演唱會花千元看柱子、安徽宿州女雜技演員墜亡等話題。酒店住宿問題輿論焦點集中在節假日高峰期酒店民宿單方面取消訂單、毀約漲價問題突出，例如提前三個月訂五一酒店遭毀約、民宿以裝修為由取消預訂再漲價另售；網購酒店民宿虛假宣傳如假房源亂象，例如有網友反映頁面顯示房源地址與實際地址相差十幾公里；酒店民宿降低服務標準，優惠抵扣券無法使用；網傳游客花3000元在西塘景區訂住宿外出一趟再進被要求補98元門票等。餐飲消費存亂象景區頻遇“糟心事”餐飲消費始終是輿情焦點之一。監測期內，長三角地區有關餐飲消費的維權輿情信息共計248,816條，傳播速度1374.6條/天。此外，隨著旅游業持續復蘇，消費者積攢已久的出游需求集中釋放。今年上半年，長三角地區有關景區消費的維權輿情信息共計231,560條，傳播速度1279.3條/天，在節假日前后呈集中趨勢。餐飲消費問題主要為“價格刺客”遭吐槽，外賣起送價和包裝費高，同一商品異地價格差異大，例如山姆超市被指價格“雙標”，同款蛋糕杭州賣165上海賣95引發熱議；“缺斤短兩”問題屢現，如張亮麻辣燙、湊湊火鍋食材稱重不夠被曝光或處罰，小龍蝦缺斤少兩99元5斤小龍蝦外賣凈重僅2.9斤、大潤發五花肉“貼片”以次充好都引起消費者關注；預制菜話題度高、引發消費者質疑，例如六千的喜宴7成是預制菜或只要一千多；食品安全問題如咖啡喝出蟲子、竹筒奶茶被曝霉斑等引發輿論廣泛擔憂。景區消費問題主要為景區門票問題突出，預訂、退訂難，網購低價團購票難以兌現，存在“票中票”套路消費者，第三方平臺購票無保障等問題，出現了如溫州一景區被指票價區別對待本地人和外地游客、蕪湖方特退票難、西湖遭遇“劃船刺客”等輿情；景區服務質量有待提高，存在部分景區工作人員服務態度不佳，游玩項目縮水，商販不按標價售賣商品或未明碼標價等現象，如迪士尼煙花秀縮水等引發熱議；景區衛生環境不達標，停車場管理混亂、應急管理措施不到位等，例如黃山游客春節、五一都出現滯留現象，五一期間游客廁所過夜引發輿論關注；景區安全管理職責未落實到位，部分危險項目未盡到安全保障義務，安全事故時有發生，如浙江千島湖香蕉船翻船事故等須引起重視。新能源車短板待補齊共享消費引爭議在電動化和智能化浪潮推動下，新能源汽車市場增長迅速。監測期內，長三角地區有關新能源汽車消費的維權輿情信息共計178,865條，傳播速度988.2條/天；共享經濟蓬勃發展的同時，也遭遇“瓶頸期”。今年上半年，長三角地區有關共享消費的維權輿情信息共計65,285條，傳播速度約360條/天。新能源車相關輿情信息反映的問題主要有新能源車降價引爭議，例如特斯拉降價遭遇不少車主維權；質量問題仍是關注焦點，如電池故障、傳感器失效、剎車失靈等，例如理想汽車中控顯示有“人”追車、蔚來試駕車致死傷等話題引關注；訂車容易提車難，定金不退、提車時間長等糾紛時有發生；銷售服務方面存在虛假宣傳，誘導簽約、售后服務不完善。共享消費輿論主要集中在共享單車、共享充電寶刮起漲價風潮，例如充1個半小時收費8元、共享單車1小時6.5元等話題頻頻登上微博熱搜；共享充電寶體驗感差，如機子已歸還仍扣費、充電時長短、客服電話難接通等；共享電單車突然沒電存在安全等問題。建議：對多次“踩紅線”“打擦邊球”商家加大處罰力度 結合上半年旅游、餐飲、新能源汽車等消費領域出現的輿情熱點、消費難點和新問題，長三角消保委聯盟建議，作為商家，要嚴守誠信原則，尊重消費者的知情權和公平交易權，認真落實明碼標價相關規定，做到標價真實準確、清晰醒目，少點套路、多些真誠，不得以任何途徑、方式隨意加價，提供與價格相匹配的商品和服務。消費市場的健康發展需要各方協作，監管部門應當積極探索聯動模式，督促商家、平臺履行主體責任，特別是對于多次“踩紅線”、“打擦邊球”的商家，加大對違法行為處罰力度，維護市場有序發展。商家應提高服務“性價比”，在產品營銷、售后服務等環節，提供優質的產品和服務，找到企業利益與消費者利益的“平衡點”，提升消費信心，給消費者帶來好的消費體驗。同時，增強消費能力，拓寬消費渠道，找準商家服務及消費者科學消費的閾值，引導消費者合理消費，加強消費知識的普及和宣傳，特別是對于新興領域的認知和理解，減少消費者不合理的維權訴求，如此，才能更好地推動行業的有序、可持續發展，才能讓消費更加舒心、安心、放心。（安徽商報融媒體記者劉曉然）