在很多人眼里,大學生都在追求“鐵飯碗”“高薪職”,但卻少有人能夠耐下心來,從細節做起,從平凡立足。

在省城悠然居小區,就有這么一位“不走尋常路”的優秀物業人——柯金。幾年前,他在踏出校園時有幸成為安徽長城物業一名物業人,幾年來,柯金在物業的崗位上兢兢業業,在服務的道路上一絲不茍,既能做到讓住戶滿意、又能做到讓甲方稱贊,也許在別人眼里,他是個“90后”帥小伙,可在物業服務的道路上,他已“百煉成鋼”成為一名優秀的項目經理。

他帶領項目 讓公租房也成“高檔小區”

春日微風起,綠葉叢中來。春日的悠然居小區里,一片靜謐安詳。整齊的綠化帶、精心修剪的花枝樹木、干凈整潔的小區道路,這一切都讓悠然居小區“顏值”頗為高檔。

“悠然居小區不是公租房小區嗎?為何這么美?”陌生人來此往往都會有這樣的詫異,擔心自己走錯了小區。是的!悠然居小區的確是公租房小區,并且還是合肥市最大的政府投資建設的保障性住房,作為民生工程,小區面積33萬平方,4788戶,居住人群約兩萬人,可以說小區規模龐大。

此外,租住這里的住戶們人群多樣,主要以外來務工人員,城鎮最低保障家庭以及兩勞釋放人群。說到這里,很多人很詫異:物業管理中,租戶越多的小區越是難管理?？捎迫痪有^全是租戶,為何能管得這么好呢?

讓住戶滿意,讓甲方稱贊,真正實現“讓物業管理提升小區的價值”。在悠然居小區,安徽長城物業做到了。在這背后,一切得益于安徽長城物業的項目經理柯金以及他帶領的團隊。

他服務住戶 受人之托必忠人之事

只有做事“用心”,才能讓住戶感覺到“真心”。小區有個住戶李大爺,因兒子患病導致家庭貧困。幾年來,李大爺一家5口、三代人共同居住在一室一廳,實在是擁擠不堪。平時李大爺住客廳,兩個孫兒連床都睡不上,只能睡嬰兒床。

得知此事后,柯金多次找到李大爺,告知對方可以積極向主管部門申請,爭取早日調換大一點的房間。但是李大爺年齡大,各種申報材料他已經弄不好,他一再囑托柯金幫他來辦:“小柯啊,這事我就拜托你了哈,調換房間的事我可就靠你了?！?br/>

從去年年底,柯金就經常到李大爺家拿材料,3月初,他又為李大爺一家跑了多趟主管部門,3月底,好消息傳來了:“房子調換成功了”。搬家的那一天,李大爺前來感謝柯金,可是熱心的柯金竟還帶著同事一起幫李大爺搬了半天東西。

公租房的住戶,很多家庭每年都會遇到各種減免和保障。但是如何申報卻是個麻煩事?？陆饚е戮妥詫W各種國家政策,親自參與到為住戶們籌備材料申報的事項中來。

物業人員還要來“兼職”學習國家各種減免政策,這倒是稀罕。別人不相信,但柯金就是這么做的。他能在小區現場就給住戶算出減免的金額,將減免的依據政策文件解釋給住戶聽,讓他們真真切切地了解到政府對他們的保障,很多人的戶籍所在地離小區較遠,柯金就在小區現場辦,把住戶提交的材料統一收集起來,然后根據送的街道進行分類。最后,由柯金和物業服務人員送到對應的部門,從而減輕住戶們每年因為送審材料要專門跑一趟的煩惱。

每年,物業處理的大病減免約300戶,報送材料約500戶,減免金額約12萬元。而這些事,嚴格意義上早已超出了“物業服務”范疇,但柯金卻認為他和團隊做了為民服務的大好事?！白鳛橐幻伯a黨員,我應該發揮黨員先鋒作用,為住戶提供政策解釋,讓住戶了解到政府對他們的關懷提供了很好的保障政策,能為他們多做一點服務,是我作為共產黨員應該做的?！?br/>

起初,同事們不能理解,但柯金都會解釋,時間一久大家也都理解并投身到這項服務之中去了。久而久之,為住戶報送材料已經成為悠然居小區物業的一項特色服務。當然,物業人的辛苦付出,換來了不止住戶們的方便,還有政府部門的稱贊聲。

他年輕有夢 卻更懂得重服務做實事

“我剛進項目的時候也很擔心,作為公租房小區,住的都是租戶,物業管理會更難?！笨陆鹛寡?也正因為這樣,更加需要物業提供更多的服務。公租房不光要把物業服務做好,還要服務保障住戶家庭的人均收入核算、大病減免、年審以及調換房屋、內外維修等事項。

在悠然居小區,還有很多細微的布置讓人微不可查,卻處處體現物業管理的精細所在。以小區門崗為例,小區精心設置了進出分離的門閘道口,這既減輕了保安師傅的工作量,也讓開出進出業主秩序井然。但和很多小區不一樣的是,這些門閘道口都很干凈整潔,找不出一點凌亂的地方。

將小區管理的井井有條,讓住戶們贊聲不絕。小區里,很多住戶都熟悉項目經理“小柯”,這位“90后”物業人是個帥小伙,更是一個為民服務的“熱心人”。

其實,柯金2019年大學畢業,畢業時他也沒想到自己會成為一名物業人?！爱敃r參加招聘會,我來到安徽長城物業,沒想到從此結緣?！睆娜肼殨r的客服做起,短短兩年多,柯金用自己的努力和實干,贏得了住戶和公司的認可,他也順利成為公司“最年輕的項目經理人”之一。

“偉大出自平凡,平凡造就偉大”?？陆鹫J為,每一個平凡的崗位都不平凡,他將在物業的崗位上,用心用情用力做好每一件事,“將平凡的事做成不平凡的事業?！?br/>

安徽商報融媒體記者 許家權