近年來，隨著人口老齡化趨勢的加劇和適老金融需求的增長，金融服務適老化已成為建設老年友好型社會的重要內容。百年人壽貫徹落實國家應對人口老齡化戰略，充分履行社會責任，深入踐行“金融為民”服務理念，積極探索適老金融服務，圍繞設施、服務、權益等多方面全力打造適老化金融服務，解決老年人需求難題，增進服務水平，提升服務效能，彰顯服務溫度，切實提升老年客戶的安全感、獲得感、幸福感，爭當適老金融服務排頭兵。

扎實開展金融知識宣教工作，助力老年客群守好“錢袋子”！以“養老”為名的詐騙在近年來呈現高發態勢，“投資養老”“以房養老”“投資返利”等詐騙手段花樣百出，老年群體因防范意識薄弱、相關知識缺乏等更易受到不法分子蠱惑。針對老年客戶金融知識匱乏與缺失的這一現狀，百年人壽通過百年人壽一保通公眾號，建立專版專區，向老年客戶持續宣傳與普及金融知識，包括：金融詐騙、傳銷陷阱、養老騙局、非法集資等老年客戶容易受到侵害的情況進行風險提示，提升老年客戶的防騙意識，提高自我保護能力，全面保障老年客群的合法權益。

數字化應用工具使得金融業逐步走向智能化、線上化，但大量的老齡客群卻難以適應數字金融的技術和工具，導致“數字鴻溝”。為持續提升老年客群金融服務便利化程度，百年人壽針對線上服務重點發力：全面升級的“IVR語音導航”功能，當老年客戶撥打95542，將首位播報“人工服務”入口，可一鍵觸達人工服務，迅速為遇到困難的老年人提供人工幫助；針對電子回訪功能，60歲以上老年客群使用時，可自主選擇語音播報功能，一鍵生成語音，在線“聽”問卷，使老年客戶電子回訪更加快捷高效。并且將電子回訪“人證比對”升級為“人臉驗證”，僅需兩步驗證環節，操作時間縮短至20秒，通過眨眼快速完成驗證，幫助老年人輕松完成回訪。

未來，百年人壽將始終秉持“悅客戶以服務”的發展理念，將“服務領先”貫穿于企業運營全線，積極推動適老化服務建設，不斷探索實踐各項服務舉措，用極致的服務溫暖每一位老年客戶！