3月10日上午，合肥中院公布了合肥法院維護消費者權益工作情況，總體來看，合肥法院審結的消費者維權案件總量持續增長，揭示出消費領域糾紛的高發點，同時也能夠反映消費者維權意識在不斷增強。

2022年，合肥法院一如既往高度重視維護消費者合法權益保護，充分發揮審判職能作用，合肥市兩級法院審結產品責任糾紛142件、生產、銷售假冒偽劣產品案件26件，旅游旅店、餐飲娛樂、教育培訓等服務合同糾紛1706件，網絡購物合同糾紛426件。

消費者權益糾紛案件涉及生活多個領域，案件類型多樣。合肥法院審理的消費者權益保護糾紛案件主要包括合同糾紛和侵權糾紛，涉及20余個案由，交易種類繁多且與人民群眾日常生活密切相關，既涉及食品、保健品、酒水飲料、進口食品等日常生活用品，也涉及汽車、家具、家用電器、電子產品、奢侈品等大宗商品，還涉及教育培訓、旅游、健身、家政等服務，涉訴金額從幾十元到幾十萬、上百萬元不等。

網絡購物和服務消費糾紛增長顯著。借助于互聯網技術的蓬勃發展，網絡購物、電商直播成為人們常見的消費方式，由此產生的糾紛與日俱增，網絡購物合同糾紛成為消費者維權案件中數量最多的案由之一。2022年合肥法院審結網絡購物合同糾紛達426件。另外，服務合同類糾紛增長也較為明顯，主要集中于預付式消費，涉及文體健身、美容美發、餐飲、教育培訓等多個領域。

另外，公益訴訟助力消費者維權。人民檢察院依職權提起的消費者權益保護民事公益訴訟類案件數量穩步提升，主要集中在食品藥品安全領域，收到了良好的社會效果。該類型案件往往侵害眾多消費者合法權益，維權過程復雜、維權成本高，個體訴訟維權相對困難，持續推進消費公益訴訟有利于破解上述難題。

合肥法院在調解化解糾紛上成效顯著。為及時維護消費者合法權益，合肥法院堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，大力推進矛盾糾紛多元化解機制建設，訴前調解案件數量大幅增長，有力維護社會穩定。消費者起訴多為獲得經濟賠償，經過訴前調解、訴中調解，許多消費者能夠與商家在案件審理過程中達成賠償協議。

（安徽商報融媒體記者 張劍）