外賣騎手劉師傅在送單途中與平安產險淮南中支承保車輛發生交通事故，造成劉師傅腦疝、蛛網膜下腔出血、顱骨骨折及全身多處受傷，傷勢嚴重。劉師傅作為一名外賣騎手，是家庭的唯一經濟支柱，交通事故不僅使其家庭失去主要收入來源，更面臨高額醫療費用的沉重負擔。

事故發生后，平安產險淮南中支迅速啟動關懷特殊服務機制，秉持“保險為民”的理念，主動深入一線解決問題。理賠人員第一時間前往醫院探視，詳細了解劉師傅的傷情及治療進展，并積極協調墊付醫療費用共計6.8萬元，有效緩解了其家庭的經濟壓力，確保傷者得到及時有效的治療。

在劉師傅出院后，考慮到其行動不便且家庭經濟困難，平安產險淮南中支進一步延伸服務，主動聯系合作司法鑒定所，先行墊付鑒定費用，安排專業人員前往劉師傅家中，為其提供免費的傷殘等級鑒定服務。這一舉措不僅減輕了劉師傅一家的奔波勞累，也為后續交通事故賠償提供了權威、公正的依據，切實體現了對特殊群體和新市民的精準關愛。

此外，平安產險淮南中支還積極協助劉師傅家屬收集理賠資料，全程跟蹤賠償流程，并提供法律咨詢支持，確保賠償款項盡快到位，幫助其家庭逐步恢復正常生活。本案充分展現了平安產險淮南中支履行社會責任、關愛新市民、深入群眾辦實事的服務宗旨，以實際行動傳遞保險行業的溫度與擔當。（平安產險安徽分公司）