4月13日，中國工商銀行廬江支行營業室的員工攜帶業務資料前往一位高齡客戶家中，為老人上門辦理密碼重置授權業務，熱心服務得到了老年客戶及其家屬的點贊。

該位老人近日出現記憶力嚴重衰退的癥狀，在銀行存有一張定期存單，因密碼遺忘急需處理，家人焦急萬分。針對老年客戶遺忘密碼且因行動不便無法親往銀行柜臺辦理業務的特殊情況，工行廬江廬江支行營業室的員工在充分評估業務合規性與客戶實際需求后，與老人家屬確認服務訴求，立即約定好上門時間。在服務過程中，工作人員嚴格履行身份核驗程序，在確認客戶意識清醒、具備完全民事行為能力后，耐心引導老人進行業務授權手續，并現場為家屬解釋代辦流程，為客戶解決了棘手難題。

針對社會老齡化程度加劇的情況，工行廬江支行營業室始終踐行金融為民，把優質金融服務延伸至老年、病患等特殊群體，通過專業人員配備便攜式智能終端等移動設備，切實解決特殊群體客戶的實際困難，以優質高效的金融服務行動傳遞工行溫度。（王鵬  胡雅萍）