演唱會現場（來源：@大河票務網）

在購票軟件上搶到了偶像的演唱會門票，本來是件高興的事。然而，出票失敗后，又陷入了退款困境。

近日，消費者張先生向元新聞投訴稱，其于2024年7月8日，在大河票務購票軟件上購得一張“今天……is the Day劉德華巡回演唱會南京站”門票，費用為2580元。

臨到演唱會開場，大河票務顯示出票失敗，退款至今未到賬。

張先生的遭遇并非個例。在微博、小紅書等社交平臺，有大量消費者反映“大河票務”退款難的問題。

大河票務上級主管部門表示，從去年3月起，已處理類似投訴1.8萬余起。

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兩場演唱會先后顯示出票失敗

“去年7月底，大河票務顯示出票失敗后，我就在7月31日提交了退單申請，審核也通過了?！睆埾壬嬖V元新聞記者，8月初，他聯系了大河票務的客服，客服表示退款將在10月15日之前完成處理。到了11月，退款還未到賬，再次詢問客服，又變成了2025年1月15日之前退款。

隨著時間的推移，退款時間又變成了3月15日、5月15日。

其間，去年11月4日，張先生還在大河票務上花費了880元購買了“山歌響起的地方·刀郎2024巡回演唱會合肥站”門票，也同樣遇到了出票失敗后退款難的問題。

在與客服交談的同時，張先生先后向黑貓投訴、鄭州市12345等平臺投訴。最終，在今年1月22日，張先生收到了刀郎演唱會的退款，但劉德華演唱會的退款至今仍未到賬。

“劉德華演唱會申請退款后，我沒太在意這個事，直到刀郎演唱會也出票失敗，而且退不了款之后我才急了，不斷向相關部門投訴后，也才退了一筆錢?！睆埾壬|疑，“既出不了票，又退不了錢，為什么這個購票平臺還能繼續賣票？”

張先生的遭遇并非個例。

元新聞記者檢索發現，在微博、小紅書等社交平臺，有大量消費者反映“大河票務”退款難的問題。還有消費者發布了“退款教程”，來指導其他未退款消費者如何催促“大河票務”退款。

在黑貓投訴平臺上，有關“大河票務”的投訴也有近2.3萬條，投訴內容多為出票失敗、拖延退款等。

一位來自深圳的消費者告訴元新聞記者，她于2023年12月在大河票務上購買的陳奕迅廣州演唱會門票歷經兩年仍未收到退款。

于是，今年年初，她一紙訴狀將大河票務告上了法庭?！拔移鹪V后給我退費了，但我還是交了訴訟費。因為我認為大河票務的行為涉嫌欺詐。需要退一賠三?！痹撓M者表示，案件目前已經立案。

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大河票務：已在加快處理進度

大河票務是河南翰卓文化傳播有限公司旗下的票務銷售網站，元新聞記者通過企查查平臺查詢發現，該公司注冊地位于河南鄭州。近年來，該公司因不在約定期間內完成退款、未經批準擅自出售演唱會門票等問題，多次受到當地市場監督管理局、文化廣電和旅游局的行政處罰。

早在2021年5月28日，該公司就因“對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕”被鄭州市金水區市場監督管理局罰款2萬元。

今年3月17日，該公司又因“未經批準擅自出售演唱會門票”被鄭州市文化廣電和旅游局罰款2.04萬元。

大河票務網首頁

此外，元新聞記者檢索發現，2022年7月，鄭州市12345投訴舉報維權中心曾針對河南翰卓文化傳播有限公司投訴居高不下、未及時退還票款等問題召開過行政約談會。

4月2日，元新聞記者就張先生投訴退款難一事電話聯系了大河票務的工作人員，一工作人員表示：“款項已在加快處理進度，會盡快退回的?！?/p>

“主要是2023年左右，公司這邊因為很多演出項目延期或者取消，要不就是我們合作的三方票務平臺，票給的數量不到位，然后導致后邊囤積了很多退款沒有及時到賬的一些客戶?！苯衲?月，大河票務公關經理曾在接受媒體采訪時表示，“公司確實存在退款處理滯后問題，目前還在努力解決。差不多在四月底左右，基本上都能處理完?！?/p>

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票務網站究竟誰來監管？

營業性演出票務經營單位、演出經紀機構均屬《營業性演出管理條例》及其《實施細則》的監管對象，按照其規定，文化主管部門是其行業主管部門，對營業性演出票務糾紛的投訴舉報，應屬于文化主管部門的職責范圍。

同時，根據文化和旅游部市場管理司2023年4月發布的文件顯示，各地文化和旅游行政部門應切實規范演出票務市場秩序。在票務經營中發現有炒票問題或可能造成不良影響的，應當及時約談演出舉辦單位和演出票務經營單位，督促整改。要聯合屬地公安、市場監管等部門，依法打擊“黃?！背雌?、虛假宣傳等違法違規行為，切實保障消費者合法權益。

關于票務平臺退費問題，同年9月，文化和旅游部、公安部聯合印發了《關于進一步加強大型營業性演出活動規范管理促進演出市場健康有序發展的通知》，要求“演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利”。

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鄭州市明確由文廣旅局負責協調退款事項

4月2日，元新聞記者致電鄭州市文化廣電和旅游局辦公室。一位工作人員表示，“（退款）工作我們一直在推進?！贬槍Υ蠛悠眲胀丝铍y一事，市里已成立了工作專班，由市文化廣電和旅游局牽頭，聯合市場監管局、屬地派出所等部門推進這項工作。

“目前它正常營業（的情況下），它賺一筆，我們就督促它退一筆?，F在除了保障正常運營之外，其他的錢都要全部拿來退款?！编嵵菔形穆镁洲k公室另一工作人員告訴元新聞記者，從去年3月份以來，已處理辦結12345平臺涉大河票務投訴1.8萬余條，平臺案件辦結進度超80%。

對于消費者質疑的為何沒有關停該票務網站一事，同日，鄭州市文旅局的一位值班工作人員表示：“我們單位是沒有這個權力不讓它繼續售賣的?！?/p>

元新聞記者檢索發現，根據《文化市場綜合行政執法管理辦法》等相關規定，文化市場綜合執法機構可對違規票務網站實施行政處罰，包括?罰款、沒收違法所得、吊銷許可證?，必要時直接封停網站。

對此，4月16日上午，元新聞記者多次致電鄭州市文化市場綜合行政執法支隊，均無人接聽。?

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律師：演出市場的繁榮不應以損害消費者權益為代價

近年來演出市場火爆，熱門明星的演出經常一票難求，類似退款糾紛不在少數。面對退款難問題，安徽省消費者權益保護委員會公益律師團律師、安徽徑橋（蚌埠）律師事務所律師蔣少杰認為，消費者通過票務平臺購買演唱會門票后，因平臺未能履行出票義務且長期拖延退款，已構成合同違約及侵害消費者權益的雙重違法行為。

針對此類糾紛，蔣律師建議消費者碰到類似情況應系統留存購票訂單、支付憑證、合同條款、平臺拖延退款的溝通記錄等材料，并通過行政投訴向平臺所在地市場監督管理局及文化旅游部門提交投訴，要求介入調查。同時，向國家12315平臺提交電子投訴，形成行政處理記錄。  

若協商、投訴未果，可向合同履行地或被告住所地法院提起民事訴訟，主張全額退還票款、逾期退款利息、訴訟費、律師費等合理開支。

此外，消費者還可以通過“信用中國”平臺舉報企業失信行為，推動將其納入經營異常名錄。  

針對此類事件，蔣律師建議消費者注意購票前置防范。優先選擇主辦方直營渠道或具備營業性演出票務資質的平臺（可查驗《營業性演出許可證》），仔細閱讀退款規則，對“出票失敗全額退”等承諾要求書面確認。

維權時，消費者還應注意時效。民事權利主張受三年訴訟時效限制，建議在平臺首次違約后及時采取法律行動。

同時，蔣律師呼吁，文旅部門應建立演出票務保證金制度，要求平臺按售票規模繳納保障金，防范系統性違約風險。  

在蔣律師看來，演出市場的繁榮不應以損害消費者權益為代價。面對票務類企業的不當行為，消費者需善用法律工具維護權益，同時監管部門應加強事中事后監管，推動建立“購票-履約-售后”全鏈條合規體系。

（安徽商報 元新聞記者 劉曉然）