【編者按】

新華保險安徽分公司積極貫徹落實國家金融監督管理總局關于開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的統一要求和部署，精心策劃開展系列形式多樣、內容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動。其中，“高管講消?！被顒?，邀請分公司高管人員傳播金融知識，傳遞保險正能量。

新華保險安徽分公司黨委書記、總經理、消費者權益保護工作（事務）委員會主任董林增

2024年，3.15國際消費者權益日之際，新華保險安徽分公司按照《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）要求，積極踐行金融工作的政治性、人民性，堅守金融為民初心，牢記金融報國使命，按照監管要求，對照《管理辦法》，全面規范經營行為，構建長效機制，切實做好消費者權益保護工作。貫徹“兩全三頭”管理，全流程融入消保因素，全員承擔消保任務，在源頭關注消保，從苗頭加強消保，落實公司主要領導帶頭抓消保，做好消保管理提升“五篇文章”，積極構建“大消?！惫ぷ鞲窬?。

新華保險安徽分公司高度重視金融消費者權益保護工作，始終把人民的需要、群眾的關切放在心上，堅持把暖民心、惠民生的事辦好。公司通過不斷豐富產品，做好產品分級，切實滿足客戶多樣化和差異化的需求，并依托全流程信息披露管理內容，保證產品和服務信息披露的真實性、準確性、完整性和及時性。同時，聚焦保險售前、售中、售后全流程管理，明確銷售適當性原則和禁止性要求，確保將合適的產品通過合適的銷售人員提供給合適的客戶，以優質專業的服務提升保險的溫度。

認真做實金融教育宣傳工作，持續開展一系列教育宣傳活動。通過豐富多樣的金融知識教育宣傳活動，用消費者喜聞樂見的方式，引導消費者學保險、懂保險、用保險，不斷提高金融服務的可能性。同時，安徽分公司積極通過不斷完善金融消費者教育示范基地建設，持續開展系列金融公益活動，主動辦惠民實事，弘揚金融正能量，讓廣大消費者有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感。

感謝廣大金融消費者對新華保險安徽分公司的支持與信賴，我們將不斷提升服務水平，為皖江大地的人民群眾提供溫暖、便捷、周到的保險保障服務。

■制度介紹

《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》的主要內容

第一章總則，規定了《管理辦法》出臺的目的和依據，責任義務、監管主體、工作原則等內容，指出銀行保險機構承擔保護消費者權益的主體責任。

第二章工作機制與管理要求，對銀行保險機構消費者權益保護的體制建設和各項機制作出規定，明確“兩會一層”消保工作職責，要求銀行保險機構建立健全消費者權益保護審查、消費者適當性管理、銷售行為可回溯管理、合作機構管理等11項工作機制，指導銀行保險機構全方位、系統化提升消費者權益保護工作管理水平。

第三章保護消費者知情權、自主選擇權和公平交易權，對銀行保險機構產品設計、信息披露、營銷宣傳、銷售行為、公平定價等作出規定，明確提出應當準確評定產品風險等級，充分披露產品關鍵信息，新設收費項目或者提高服務價格應當提前公示，以及不得強制捆綁搭售，不得對同等交易條件的消費者實行不公平定價等。

第四章保護消費者財產安全權和依法求償權，要求銀行保險機構要審慎經營，嚴格區分自身資產與消費者資產；落實客戶身份識別和驗證，不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶；資管業務要強化受托管理責任，不得組織、誘導多個消費者采取歸集資金方式滿足購買私募資產管理產品的條件；保險業務要審慎核保、及時理賠，不得拖延理賠、無理拒賠。

第五章保護消費者受教育權和受尊重權，對提升消費者金融素養、加強誠信文化建設、尊重消費者人格尊嚴和風俗習慣、滿足老年人和殘障人士等特殊人群金融服務需求、規范營銷和催收行為等作出規定，優化服務品質，提升服務質量。

第六章保護消費者信息安全權，對銀行保險機構收集、使用、傳輸消費者個人信息，外部合作、系統和人員管理等方面作出規定，要求在消費者授權同意基礎上開展各項個人信息處理活動，開展外部合作應當在合作協議中約定數據保護責任、保密義務等事項，并嚴格控制合作方行為和權限。

第七章監督管理，對銀保監會及其派出機構、各類銀行業保險業行業協會、行業糾紛調解組織職責，以及相關監管措施和處罰事項等作出規定，夯實行為監管執法基礎。

第八章附則，明確了適用范圍、解釋權和實施時間。