【編者按】

新華保險安徽分公司積極貫徹落實國家金融監督管理總局關于開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的統一要求和部署，精心策劃開展系列形式多樣、內容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動。其中，“高管講消?！被顒?，邀請分公司高管人員傳播金融知識，傳遞保險正能量。

新華保險安徽分公司積極響應貫徹國家金融方針政策，秉持“以人民為中心”的經營理念，強化責任擔當，致力于做金融消費者權益保護的踐行者、倡導者與建設者。過去一年，安徽分公司通過一系列深度舉措提升消費者權益保護工作水平：

一是深化管理體系建設。制定消保管理制度與工作計劃方案共26則；深化內部消保檢查并出具問題整改告知；對公司經營全流程實施消保審查，從源頭上強化消費者權益保護。

二是全面提升服務質量，根植消費者信任之基。公司高度重視員工素質教育，全面提升全員消保意識，開展消保工作部署會、消保事務委臨時會、消保部門聯絡員會等，面向內外勤共開展消保提升培訓20余次；針對老年人在金融服務中遇到的痛點、難點，出臺臨柜綠色通道、專人專崗服務、適老化設施等多項便民舉措。

三是建立消費糾紛多元化解機制，有效回應消費者訴求。我們設立便捷高效的投訴渠道，主動傾聽消費者聲音，迅速有效地處理各類問題，做好溯源整改，讓消費者的合法權益得到及時有效地維護。

四是積極搭建與用戶溝通的橋梁，使用戶感受到有溫度、高質量的金融服務。全年開展各類金融宣教觸及消費者60.41萬人次，線下累計開展活動超400次，官微2023年累計發布相關圖文40余篇，發布風險提示原創短視頻8部，不斷擴大活動的影響力和覆蓋面；組織開展“睡眠保單”清理專項工作，通過短信、電話、上門服務等方式，有效提醒用戶29840人，讓尚未領取保險金的保單不再“沉睡”。

展望未來，新華保險安徽分公司將持續提升政治站位、踐行險企擔當，矢志不渝地推進金融消費者權益保護工作的深入實施，用實際行動提升金融服務品質。