當前，通用人工智能正在成為全球科技競爭的制高點和全球經濟發展的新引擎。為搶抓我省認知智能大模型先發優勢，切實以高水平專業化能力更好推動高質量發展，12月5日，在安徽省政府新聞辦召開的新聞發布會上，省數據資源局著力推進通用大模型技術在數字政府領域應用工作，面向社會公開發布安徽省數字政府大模型場景應用第一批清單，清單包括政務咨詢、輔助辦理、城市治理、機關運行、輔助決策、專業工具等6類共18個場景應用。

政務咨詢類，主要是針對一些專業性較強的行業領域，利用大模型打造專業知識助手，為企業、群眾和機關工作人員提供精準問答，優化企業、群眾辦事體驗，提高機關辦事效率。具體場景應用為公務人員財政制度規范問答指引、企業環保助手2個場景應用。以公務人員財政制度規范問答指引為例，針對財務知識專業性較強、政策規定多，工作人員往往掌握不精準、政策找不到、咨詢答不好的問題，通過大模型構建財務知識庫，只需通過對話框輸入問題，即可獲取精確答復。

輔助辦理類，主要是利用大模型全面學習政務服務知識和辦件數據，建立對政務服務事項和企業群眾辦事意圖的精準理解能力，使政務服務更加精準智能、高效便捷。具體包括無差別綜合窗口助手、關聯事項智能辦理2個場景應用。以無差別綜合窗口助手為例，通過利用大模型構建政務知識庫，精準識別企業群眾辦事意圖，為窗口工作人員提供全流程輔助，助力打造“一人通全崗”的無差別大綜窗。此外，針對規則清晰、情形相對簡單事項，打造“數字人”坐席，提供全天候服務，助力實現政務服務7×24小時不打烊。

城市治理類，主要是聚焦城市治理中民意訴求快速響應、問題智能分類、事件工單高效處置等需求，開發大模型特色應用，充分提升城市事件的處置效率、提高城市治理智能化水平。具體包括12345熱線智能化應用、執法助手（生態環境業務）、縣域“事崗人”一體化管理、智能工單助手（自然資源業務）等4個場景應用。以智能工單助手（自然資源業務）為例，匯聚、分析土地、礦產、測繪等自然資源領域的民意訴求，利用大模型技術為工單生成、分派、處置、督辦、群眾滿意度評估等提供全流程智能輔助，提升事件處置效率。

機關運行類，主要是運用大模型技術，通過人機協同方式，減少公務人員日常簡單重復勞動，更好聚焦工作職責，提高工作效率，具體為公文助手、公文智能分辦助手、政策問答、知識管理等4個場景應用。以知識管理為例，通過對政策文件、規范制度以及日常工作中的總結素材等材料進行分級分類、標簽化處理，形成海量知識庫，經過大模型學習，實現素材快速查找、問答推理、總結歸納等功能，輔助政策制定、規范查閱等工作，提升公務人員辦公效率。

輔助決策類，基于大模型的邏輯推理、數學計算等能力，通過智能問答的方式，快速了解相關領域發展情況，為相關決策提供輔助參考，具體為生態環境指標查詢助手、民生福祉研究助手、政策智能質檢等3個場景應用。以民生福祉研究助手為例，針對民生工作民情民意調查過程中人力投入大、評估周期長等問題，基于大模型技術，智能統計并分析各方意見建議，輔助工作人員評估工作進度與完成情況，提出針對性的改進措施和優化方案。

專業工具類，主要是運用大模型技術，在業務統計分析、報告報表生成、法律法規咨詢等專業領域，打造一系列通用工具，協助公務人員開展相關工作，幫助企業、群眾理解專業知識，具體為個性化分析報告助手（自然資源業務）、財務報表助手、法律咨詢助手等3個場景應用。以法律咨詢助手為例，針對公共法律服務咨詢量大、問題復雜、電話溝通不便等問題，運用大模型的知識問答、邏輯推理等能力，基于裁判文書、法律法規、法律知識問答庫等數據學習、訓練，打造法律咨詢助手，面向企業群眾，提供自助式的法律咨詢問答服務，方便企業群眾。

（安徽商報融媒體記者 劉曉然）