淮北機構用戶陳先生秉著對保險保障功能的信任，2012年9月24日為妻子倪女士投保民生如意相伴險種保額7.2萬元，附加重大疾病保險保額5萬元，年繳保費0.5萬元，繳費年期10年。

2023年9月倪女士體檢時發現身體異常，通過復查不幸被診斷為甲狀腺惡性腫瘤。用戶倪女士第一時間聯系淮北機構服務人員協助理賠報案。公司理賠人員及時聯系報案人，了解出險情況，安撫用戶的同時告知需準備的資料，得知客戶病情需在異地醫院手術治療，淮北機構申請異地理賠協助，為客戶準備理賠資料及查勘核實。用戶倪女士治療結束后，考慮到客戶年齡偏長，在提交理賠申請操作等方面存在困難，回訪確定后，理賠人員上門進行一對一服務，協助收集理賠資料和協助提交理賠申請。經公司審核后，快速賠付重大疾病保險金5萬元。

用戶倪女士收到理賠款那一刻，覺得后續治療費用有了一定的保障，心理壓力也小了很多，對后期恢復治療也更加有信心。同時倪女士第一時間致電公司表示“購買保險10余年，從來沒有理賠過，但也從來沒想過要退保，就怕哪一天突然要用的時候，啥也沒有，那不是要拖累家人嘛！”倪女士理賠后，也向自己的家人和朋友表達了對民生保險的感謝和信任。

2023年11月13日，用戶倪女士夫妻兩人來到公司，特意送來了錦旗一枚，表達對民生保險理賠服務的贊許。保險是一份愛的承諾，就像一把家庭“保護傘”，當風險不幸降臨時，我們無法阻止它的發生，但保險卻能幫您的家庭遮風擋雨，保護您所愛的人。民生保險將繼續秉承公司的服務理念，持續為客戶提供便捷、友善、有溫度的理賠服務。