為進一步強化公司重大保險消費投訴等各類案件及重大聲譽風險事件的應急管理工作，提升公司應急事件處置水平，切實保障公司業務的健康持續發展、社會和諧穩定，平安人壽合肥電銷中心綜管消保雙聯動近日舉辦2023年重大消費投訴風險應急演練暨重大聲譽風險應急演練。

為加強效果，合肥電銷中心演練前制定了重大消費投訴處理應急預案，現場分工明確，演練真實，達到效果。演練結束后中心負責人王萍表示，本次演練各部門處理的整體效果是比較迅速和有效的，各部門之間的協調也是比較到位，要求后期消保部將演練過程制作成照片、視頻，向各營業部進行宣傳培訓。目前平安人壽合肥電銷中心已全面轉型續收，為保單后期續收服務，提升保險服務、強化合規意識、保障客戶權益，做到“人人知消保、人人懂消保、人人用消?！?。

此次演練加強了員工處置重大投訴應急能力，提高各部門之間協調處突配合水平，提升員工投訴應急意識。平安人壽合肥電銷中心嚴格按照制度要求，采取有效措施繼續做好群訴風險監測工作，定期開展群訴演練，提升應對能力。