合肥客戶唐女士于2016年1月1日投?！睹裆郊涌翟ｎ~外給付重大疾病保險》保額20萬元，《民生附加康?；砻獗ＹM重大疾病保險》保額1165元，保費4880元。

唐女士一直在事業單位工作，家庭生活幸福美滿。然而天有不測風云，人有旦夕禍福，唐女士在今年體檢時發現左腎占位后 ，不幸確診為腎細胞癌，打破了原本平靜的生活。

唐女士在階段性治療后出院，想起曾在民生保險公司投保了一份重大疾病保險，于是在2023年8月4日撥打95596進行報案。接到報案后，民生保險合肥中支理賠人員立即聯系唐女士了解出險情況并詳細告知理賠所需材料，同時迅速開展理賠前置調查工作，為后續理賠申請做好準備。由于唐女士剛出院不久，身體尚未恢復，不便外出，于是合肥中支理賠人員及保單服務人員特意帶上鮮花和水果上門收集理賠資料。2023年8月30日，在理賠資料收集齊全后，理賠人員立即協助唐女士系統提交理賠資料。經過總部審核，機構推進案件調查，案件屬于保險責任，案件快速完成審批結案并賠付唐女士重疾保險金20萬元。此次理賠人員的主動上門服務為唐女士帶來了很好的理賠服務體驗。

如及時雨的理賠費用給予唐女士以及家人莫大的溫暖和希望。理賠人員的盡心服務也是讓客戶倍感暖心。疾病無情，服務有情。

重疾突發，關愛即至

2023年7月,家住安徽省巢湖市的佳佳小朋友因突發胸痛，緊急前往南京市兒童醫院就診，不幸確診為急性淋巴細胞白血病。突如其來的噩耗如同烏云一般籠罩著佳佳一家，讓他們感覺到絕望和無助，佳佳的母親張女士不敢相信這樣的事會發生在自己孩子身上。

在治療一段時間后，家中的積蓄已經花光，后續高額的治療費用，更是讓張女士一籌莫展。此時，張女士想起曾于2014年3月11日在民生保險投保了保額為10萬元的《民生附加幸福寶貝少兒重大疾病保險》，于是撥打民生保險巢湖中支柜面電話進行理賠咨詢，理賠人員接到電話后立即向客戶了解出險情況并詳細告知理賠所需材料，同時迅速開展了理賠前置調查工作。

在理賠資料收集齊全之前，理賠人員一直與張女士保持聯系，關心佳佳小朋友病情。2023年10月11日，張女士將理賠資料提交至我司，理賠人員立即協助提交，經過總部審核，案件情況屬于保險責任范圍，案件第二天即完成審批結案并賠付重疾保險金10萬元，為佳佳小朋友的后續治療提供了一定的經濟支撐。

結案后，公司短信平臺第一時間發送信息通知客戶理賠結果，同時理賠人員致電告知佳佳的母親張女士理賠結果并提醒及時查收理賠款。張女士對此次公司的理賠結果表示非常滿意，并對公司的理賠服務連連稱贊。

重疾突發，關愛即至。民生保險始終堅持“以用戶為中心” 的經營理念，不斷在壽險道路上越走越好。

未雨綢繆購保險，民生重疾守護您

2023年9月,倪女士因身體不適，在安徽省立醫院住院治療，不幸確診為甲狀腺惡性腫瘤。面對后續高額的治療費用，倪女士一籌莫展，就在這時想起曾于2018年8月10日在民生保險投保了保額為20萬的《民生附加如意雋康提前給付重大疾病保險》，于是撥打95596進行報案。接到用戶倪女士報案后，民生保險合肥中支的理賠人員立即核實保單信息并與其取得聯系，了解出險情況并詳細告知理賠所需材料，同時理賠人員迅速開展理賠前置調查工作。

報案后，在倪女士住院治療期間，理賠人員始終與倪女士保持聯系，并且前往醫院對倪女士進行探視，了解倪女士理賠資料準備進展。2023年10月27日，倪女士將齊全理賠資料遞交民生保險合肥中支柜面，理賠人員立即協助倪女士系統提交理賠資料，經總部審核，機構推進案件調查，案件屬于保險責任，案件快速完成審批結案并賠付倪女士重疾保險金20萬元，為倪女士后續治療提供了一定的經濟支撐。

結案后，公司短信平臺第一時間發送信息通知用戶理賠結果，同時合肥中支理賠人員致電告知倪女士理賠結果并提醒及時查收理賠款，倪女士對此次公司的理賠結果表示非常滿意，并對公司的暖心服務表示非常的感謝！倪女士表示，民生保險公司是一家有溫度的好公司。

民生保險用行動詮釋承諾，用服務關愛客戶，為千萬家庭送去溫暖保障。

確診即賠，信守承諾

2023年9月,王女士因體檢發現甲狀腺結節，隨后便前往上海復旦大學附屬華山醫院住院治療，術中病理診斷為雙側甲狀腺惡性腫瘤，王女士一時難以接受，不知如何支付高額的治療費用，就在這時突然想起曾于2008年3月在民生保險投保了保額為8萬的《民生附加提前給付重大疾病保險》，于是撥打95596進行報案。接到用戶報案后，民生保險合肥中支的理賠人員立即核實保單信息并與其取得聯系，了解出險情況并詳細告知理賠所需材料，同時理賠人員迅速開展理賠前置調查工作。

報案后，理賠人員始終與王女士保持聯系，了解用戶理賠資料準備進展，在得知王女士最終病理報告出來后立即聯系并協助用戶在官方微信公眾號申請理賠，在報案當天公司就快速完成了賠付，根據合同約定，一次性賠付王女士重疾保險金8萬元。結案后，公司短信平臺第一時間發送信息通知用戶理賠結果，同時合肥中支理賠人員致電告知王女士理賠結果并提醒及時查收理賠款，王女士對此次公司的快速理賠結果表示非常滿意，并對公司的理賠服務表示由衷的認可！王女士表示，日后若有親朋好友想買保險，一定會給他們優先推薦民生保險。

高效理賠贏口碑，用心服務創價值。這次高效的理賠服務提升了民生人壽的形象，也贏得了客戶的口碑。