為進一步提升基層治理效能，花崗鎮綜合運用“一張網”“一群人”“雙平臺”，將矛盾糾紛化解在基層，讓群眾在村務工作中真正當家作主，切實提升群眾的參與感、幸福感、安全感。

織密“一張網”，化解“急難愁盼”群眾事。構建“網格指導員-網格長-網格員”三級服務體系，實現問題層層傳導，服務級級遞進，花崗鎮結合轄區內地域特點、人口密度、周邊環境等情況，科學合理劃分314個網格，由村（社區）“兩委”成員分片擔任網格指導員，共設立132名網格指導員，1255名網格員。通過常態化走訪了解，收集群眾“需求清單”，實現清單化管理，提請支部辦理，銷號實施，閉環式抓好推進工作，點對點提供精準服務，面對面調解化解糾紛，真正做到巧用“一張網”，化解群眾“千般愁”。近期，李祠社區老窯場項目地塊清表導致村民異議，分片網格指導員及時下隊入戶了解情況，提交代表議事，議事代表通過利弊分析和政策普及消除群眾顧慮，用心用情走近群眾、化解糾紛。

匯聚 “一群人”，貫穿“問說議辦”全脈絡。落實多主體合力，多效應加乘。網格員采取入戶、擺臺等方式開展“反電信詐騙”“健康科普”“政策科普”等宣傳活動，群眾利用“板凳會”“長廊會”等集思廣益協商對策，“五老”發揮榜樣效應化解矛盾和諧鄰里，代表議事敲定解決方案、支部辦事落實行動解決問題。各村（社區）發揮“穿針引線”作用，利用和調動多群體角色優勢，今年已解決鄰里小糾紛300余件，上報支部辦事100余件，其中已解決80余件，如英塘村由退休村干部、老黨員等組成“銀齡議事隊”，深入群眾收集民情民意，對村級重要工作主動參與協商、積極建言獻策，提出了路燈與道路維修、改廁維護等方面問題，為黨組織“為民辦實事”提供方向。

用好“雙平臺”，打通“訴求反饋”多渠道。完善信息公開和反饋機制，抓實基層小微權力“監督一點通”和智慧肥西平臺運用，充分利用大數據技術和互聯網便攜載體，進一步拓寬群眾監督渠道。通過“監督一點通過”定期公示村（社區）重點工作、財務狀況和相關政策，接受群眾后臺提問和意見反饋，常態化收集解決群眾訴求，讓問題處理可查詢可追蹤，做到“件件有落實，事事有回音”，今年以來收到投訴件37件，辦結35件；通過智慧肥西“隨手拍”服務功能發動群眾通過“吹哨”參與基層治理，村民對發現的治理問題進行拍照定位并上傳，暢通村民問題反饋渠道，增強村民參與基層治理的主動性。10月份花崗鎮智慧肥西收到村民“隨手拍”事項4件，“內部流轉”問題168件，已全部處理完畢。（董秀竹、劉思佳）