因客戶住址變更、信息失真、遺忘等原因，保險公司聯系不上客戶、保險生存金到期無人領取、形成“睡眠保單”的情況屢有發生。針對“失聯”客戶，富德生命人壽安慶中支積極響應、深入開展睡眠保單清理專項活動,通過媒體平臺，積極推送活動和宣傳內容，同時開展短信通知、電話回訪、上門拜訪等多種方式協助客戶辦理領取等手續。

2023年10月11日,富德生命人壽安慶中支接到家住光彩大市場的徐女士的電話,徐女士表示收到我司“睡眠保單”短信提醒,知道要領取滿期生存金,但因為要給子女帶孩子,無法前往我司辦理保單滿期金領取業務,而且表示自己年齡較大不會操作智能手機,于是打電話向公司詢問是否有其他辦理的方式。我司工作人員在接到客戶電話后馬上向柜面經理匯報情況，經系統內核實客戶的滿期金在2023年9月23日就該領取了。結合客戶實際情況，富德生命人壽安慶中支營運部決定將柜面服務延伸到客戶家里，在業務合規的前提下安排公司服務人員為徐女士提供上門服務。

當天公司服務人員來到徐女士家中，為徐女士注冊了公司APP并協助辦理滿期金領取的業務，隨后提示客戶滿期金會在三個工作日內到賬。雖然是很簡單的手續，但是對于徐女士來說是有很大難度的，在工作人員協助下輕松完成了領取手續，徐女士對富德生命人壽的貼心服務表示非常認可與感謝，表示“富德生命人壽不僅業務專業，服務更是溫暖人心”。

群眾之事無小事，細微之處見真情。富德生命人壽將建立“睡眠保單”清理長效機制，持續以客戶為中心的服務理念，不斷提升客戶服務滿意度，切實維護消費者合法權益，為群眾解決實際問題，扎扎實實地把各項惠民服務落到實處。