保險業本質上是金融服務業，信用是保險市場的基石，消費者對行業的信任與否足以影響行業發展，消費者保護工作始終是至關重要的議題，加強消費者權益保護也是加強對行業自身的保護。保險公司作為客戶信任的守護者，不僅需要為消費者提供高質量的產品和服務，更要時刻關注消費者的權益，而保護保險消費者權益，建立與完善機制是關鍵。

一直以來，百年人壽堅持“以客戶為中心”的發展戰略，從滿足保險消費者日益增長的保險保障需求出發，關心保險消費者關心的問題、解決保險消費者的急難愁盼，積極踐行以“悅客戶以服務”的經營理念，快速響應國家“十四五”規劃提出的“改善消費者環境，強化消費者權益保護”，圍繞金融消費者“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”八大權益，多措并舉提升消費者權益保護水平。

據了解，百年人壽建立了全流程的消費者權益保護宣傳教育機制，包括內部教育、外部宣傳。一方面，百年人壽嚴格對待消費者權益保護工作，重視并維護消費者合法權益得到滿足。以保護消費者合法權益為指引，百年人壽不斷加強內部練兵，將消保文化與企業文化理念踐行相結合，總分聯動積極開展專業化、多元化的消費者權益保護專題培訓，向員工普及金融消費者的八大權益及合規文化等知識，提升全體員工的消費者權益保護意識和消保工作能力，最終深度融入到業務發展和經營管理各個環節中。同時，要求員工廣泛傾聽消費者反饋和建議，認真檢視服務痛點、難點和節點，完善服務流程和規范服務行為，全面提升消保工作水平。

另一方面，百年人壽深知提升大眾的金融素養是消費者權益保護的基礎，針對老年群體以及“新市民”群體金融知識薄弱的現狀，百年人壽面向老年群體推出金融宣教特別策劃《管好自己的養老錢》，策劃四期不同主題的老年群體宣傳系列內容；面對“新市民”群體，百年人壽通過常態化宣傳+大型教育宣傳活動+轄內機構宣傳三個舉措，強化對新市民群體的金融知識普及和宣傳教育，提高新市民群體金融素養，提升風險防范意識和防騙反詐能力。

消費者的信任與評價是市場發展的基石，只有不斷強化消費者權益保護，真正實現以客戶為中心，更好地發揮保險風險保障功能，保險業才能健康可持續發展。未來，百年人壽將積極踐行“以客戶為中心”發展理念，建立完善的消費者權益保護體系，實現消費者權益保護和業務經營的協調發展，以高效和溫度服務，努力成為人民美好生活的“守護者”。