安徽六安用戶王女士，于2017年11月30日，為本人投保民生保險產品《民生如意鑫康終身重大疾病保險》，保額20萬元，繳費期15年，年繳保費6844元，已繳保費6期，累計繳費41064元。

2023年7月，王女士因身體不適，前往醫院就診，不幸被確診為肺部惡性腫瘤。面對突如其來的疾病和高額的治療費用，王女士想起曾在民生保險購買過重疾險，于是撥打了民生保險六安中支柜面電話進行報案和理賠咨詢。

接到王女士的報案后，民生保險六安中支的理賠人員立即與王女士取得了聯系，核實了保單信息，并進行了安撫慰問及理賠材料的指導收集與協助。2023年9月25日，王女士將齊全的理賠資料提交至公司，理賠人員立即協助用戶進行系統理賠申請。在分公司溝通及協調上海、六安兩地理賠人員開展調查后，經總公司審核，病理支持診斷，符合條款惡性腫瘤賠付標準，第二日公司即審核結案，根據合同約定給付《民生如意鑫康終身重大疾病保險》重疾保險金26萬元（含前十年重大疾病額外保障金6萬元），豁免剩余10期保費62235元。合同繼續有效。

2023年9月26日結案后，民生保險六安中支的理賠人員第一時間通知王女士理賠結果并提醒用戶及時查收理賠款，王女士對民生保險六安中支高效暖心的理賠服務贊不絕口，并準備制作錦旗以表感謝。

民生重疾保障，守護美好生活。民生保險六安中支將恪守“讓民生確定，為民生服務”的企業使命，不忘保險初心，守護美好生活，持續提升理賠服務水平，用心服務每一位用戶，傳遞愛與責任。