為落實對老年人及行動不便客戶的關愛保護，體現人性化理賠，淮北中支推出理賠關愛服務。近日，淮北中支收到老年客戶劉某意外摔傷住院報案后，工作人員第一時間來到淮北市濉溪縣中醫醫院骨科對意外摔傷的客戶進行探視慰問，告知理賠申請所需資料、理賠流程，解答客戶提出的理賠相關問題。被保險人出院后，理賠人員會提示并協助客戶收集理賠申請資料，持續跟進此案件，保證的理賠進度?？蛻艏凹胰藢r銀人壽的貼心服務非常滿意。

一直以來，淮北中支聚焦特殊群體，優化理賠業務流程，針對年齡大、行動不便的理賠客戶，及時聯系、上門服務、全程協助、快速處理，解決客戶實際困難，減少理賠焦慮，大大提升了農銀理賠在客戶心中的暖心形象。對于老年人特殊群體，農銀人壽淮北中支還提供“智能+人工”多種辦理方式，對接“銀發服務驛站”特色服務，主動聯系，熱情接待，優先辦理，聯動業務渠道給予關懷幫扶，獲得客戶的高度認同和稱贊。（錢學云）