近日一天早晨，一位老大爺步履蹣跚地走進中國工商銀行合肥牡丹支行，來到柜臺要求辦理取款?？墒嵌啻屋斎朊艽a均錯。密碼已輸入超過規定次數，但老伴癱瘓腿腳不方便，無法親自來銀行辦理修改密碼業務，這可把老人急得滿頭大汗。

見此情景，該行網點負責人急客戶之所急，當即安慰老人道：“我們可以提供上門服務，向您老伴核實情況后，您就可以代理辦理業務了?！庇谑?，該網點立即抽調雙人主動上門前往老人家中開展上門核實工作，給客戶提供了極大的便利。老人豎起大拇指感激地說：“你們工行的服務真是太好了，服務真是貼心，實心實意為我們老百姓著想，真是太感謝你們了！”質樸的話語中流露出的是對工行深深的感激與信任。

其實，這一事例只是工行合肥牡丹支行用實際行動詮釋“以客戶為中心”服務理念的一個縮影。為了打造更有溫度的適老化銀行服務，幫助老年人享受人工智能化帶來的便捷金融服務，工行合肥牡丹支行始終堅持以客戶為中心，開展了“用心服務適老化 老年客戶更便利”老年人金融服務便利化工作，針對提升“適老”金融服務，開展了從環境到人員、從設施到渠道、從服務到宣教等多方位的創新和優化，為老年客群提供了更安全、貼心、便利的金融服務，塑造了工行良好的服務形象。

同時，該行始終堅持敬老愛老的人文理念，推進提升網點適老便民服務能力，開辟專門的“工行驛站”，開展“敬老愛老”專題服務培訓，提供包含飲水、充電、點鈔、藥箱、輪椅等一些列的特色化服務，帶給老年客戶更多的便利和舒適的體驗，大力提升適老化金融服務水平。

該行網點員工熱情主動為老年客戶提供業務咨詢、社?？せ?、賬戶開立等一攬子服務，切實解決了老年客戶金融服務需求，實現金融服務到家等一站式服務。充分利用網點陣地做好老年群體金融教育，積極開展“普及金融知識，守住錢袋子”“防范非法集資”等主題豐富的宣教活動，有效提升老年客群金融素養以及對金融產品和服務的認知能力，提高了老年人風險防范意識，增強了維護自身權益的能力，幫助老年客戶防范金融詐騙，切實守住自己的錢袋子。

該行通過立足網點全面做好金融服務無障礙工作，讓老年人輕松享受工行的金融服務，讓每一位到店老年人客戶享受優質、溫馨、便利的服務，讓老年客戶真正感受到工行的溫度和擔當。（王鵬  龔軒）