在理賠服務中，速度和溫度是提升客戶滿意度和體驗感的關鍵要素。中國人壽財險安徽省馬鞍山中支一直注重理賠服務的人情味和關懷心態，并踐行有溫度的服務理念。

2023年7月17日凌晨，國壽財險馬鞍山中支查勘員任鵬程接到報案，第一時間趕赴高速公路收費站口進行現場查勘，幫助客戶協助處理事故。由于標的車沒車損險，三者車車主現場與高速施救產生費用爭議，馬鞍山中支查勘員積極協助客戶協商金額。后期三者車拖至南京定損維修，三者車定損時出現配件掉包等質量問題，馬鞍山中支查勘員也一直協助三者客戶處理定損產生的問題并協助其與修理廠協商維修方案。這讓客戶感受到國壽財險馬鞍山中支優質、貼心、便利的理賠服務。

三者車車主對馬鞍山中支查勘員任鵬程的服務十分認可，內心充滿感激，于2023年9月12日贈送印有“情系客戶急人所急 盡心服務至善至美”的錦旗送至馬鞍山中支，表達感謝。