9月20日,高德與100家網約車平臺共同發起“放心選安心坐”服務行動,共建網約車基準服務質量評價體系,發布車費保鏢、五星平臺兩大功能,旨在通過聚合生態高效協同,重塑基準服務、共建放心平臺,保障消費者的出行體驗和權益。目前,基于網約車服務質量評價體系,“放心選安心坐”服務行動正式發布了首批10多個城市的五星平臺排名,包括北京、上海、深圳、杭州等城市。敢坐敢賠升級車費保鏢車費問題實現秒級處理今年8月,中國消費者協會發文呼吁聚合平臺用好首問負責制度降低消費者維權成本。事實上,高德打車早在2019年就聯合27家網約車平臺做出了“敢坐敢賠”服務承諾。當乘客遇到未乘車扣費、提前計費、司機繞路等五類費用爭議時,如果網約車平臺在48小時內未處理完畢,高德打車會直接為乘客先行賠付?！案易屹r”在行業內首創聚合平臺先行賠付的模式。為進一步保障消費者權益,高德打車將“敢坐敢賠”升級至“車費保鏢”,為用戶提供實時護航、秒級處理和先行賠付等多重保障,將全場景車費問題的處置速度提升至秒級。車費保鏢能夠智能識別和自動攔截車費異常的訂單,同步網約車平臺提示駕駛員復核費用,先于乘客發現車費中不合理的部分,并自動減免。當乘客自行發現車費疑問時,并在高德地圖App內反饋時,車費保鏢能實現秒級判責,對不合理車費秒級賠付,對費用正常的訂單也會秒級給出費用說明。為了保證相對復雜的車費問題處理時效,高德承諾36小時內完成所有車費問題處理,超時則不論責任歸屬、先行賠付。目前,高德已經實現90%的車費問題秒級處理,36小時先行賠付承諾也在行業處于領先地位。重塑服務標準“五星平臺”公開排名據統計,每個城市服務排名靠前的網約車平臺都不盡相同。以上海和杭州為例,根據上海市交通委公示,今年一季度上海網約車平臺投訴率最低的是AA租車、悅道用車和美團打車。杭州交通運輸局公告顯示,今年二季度,在杭州網約車平臺服務質量測評中,旅程約車、曹操出行、享道出行排名前三。東南大學交通法治與發展研究中心執行主任顧大松表示,網約車平臺服務質量存在區域化差異,服務質量與區域的投入度直接相關,一家平臺難以在全國都提供高質量服務。參考地方主管部門的測評指標,高德與100多家網約車平臺共建網約車基準服務質量評價體系,包括安全管理、運營效率、乘車體驗、客服保障、行業責任等多個維度。同時,高德面向網約車平臺開放安全出行大模型,包括風險識別、風險預警、實時防護、常態治理等能力,為平臺提升自身服務能力提供技術支撐。高德打車總經理李新華表示,基準服務質量越高,打車體驗越具有確定性,消費者就越放心。目前,網約車基準服務質量評價體系已經在30多個城市試運行,以月度為單位對網約車平臺服務質量做出評價?！拔逍瞧脚_”服務標識消費者打車時能夠對網約車平臺服務質量一目了然,讓服務成為價格之外的另一重選擇,也讓平臺能夠憑借服務得到更多訂單。中國消費者協會消費監督部主任張德志表示,“放心選安心坐”服務行動在落實首問負責制上先行了一步,聚合平臺與網約車平臺在強化消費者權益保障上形成了雙保險。希望更多的聚合平臺和網約車平臺根據自身實際經營情況,作出更多更高更有利于消費者的承諾,提高消費者的消費體驗和對聚合模式的認同感。（安徽融媒體記者鄭茹）