為進一步提升服務效率和客戶體驗，2023年新華保險深化科技賦能，全新推出電子化回訪2.0服務，將智能化服務深入到保險的各個環節之中，同時電子檔案，電子簽名全流程可回溯，切實保障客戶知情權，選擇權。

一、新增回訪渠道：三種方式  高效服務

全新電子化回訪包含新契約、保全新增、續保轉換等新長險業務。投保人可以通過三種方式參與電子化回訪：新華保險官微、新時代分享鏈接、隨信訪短信鏈接。覆蓋不同層次客戶的操作習慣，服務更高效。

1.新華保險官方微信公眾號

關注新華保險官方微信公眾號，選擇我的服務板塊中的新單回訪，輸入投保人姓名及身份證號查詢待訪保單，進行回訪操作

2.新時代分享鏈接

業務員通過新時代平臺向客戶分享回訪鏈接，客戶點擊鏈接即可進行電子化電子化回訪操作電子化回訪操作

3.隨信訪短信鏈接

隨信訪會在保單猶豫期第2天、第5天、第8天主動向客戶投保手機號發送短信提醒操作電子化回訪，編輯短信內容“隨信訪/新單回訪”發送至95567可隨時獲取隨信訪服務入口鏈接。

二、簡化回訪流程：三步操作  快速回訪

1.驗證身份

輸入投保人姓名、選擇證件類型、輸入證件號碼，查詢待訪保單（多保單可以全選，同步完成合并回訪）

輸入6位數短信驗證碼，點擊下一步

人臉識別環節，根據提示隨機驗證兩個動作（包括搖頭、張嘴、點頭、眨眼等）

2.填寫問卷

逐單逐題勾選問卷答案，閱讀時長至少1分鐘后方可提交。問卷完成答案勾選后，可查看自動生成的電子回訪函，并支持答案修改

3.電子簽名

逐字簽名，逐字校驗投保人的姓名，簽署完畢點擊提交。

未來，新華保險將在“科技賦能”戰略指引下，繼續以客戶體驗為圓心，以保單生命周期為半徑，以提質增效為導向，加速智能技術應用，搭建有高度、有速度、有態度、有溫度的線上線下融合服務體系，給客戶帶來極簡、極致、極速的服務體驗，引領智慧服務不斷升級。