為扎實推進社區基層治理工作，聚焦居民“急難愁盼”問題。煙墩街道陶壩社區籌備組在轄區持續開展“知民情、降警情、減訪情、防危情、控輿情、增感情”大走訪工作，通過搭建多元化解平臺，與居民面對面交流，有效化解各類矛盾糾紛，做居民的貼心“守護人”。

面對面收集民情，守初心

通過社區公告欄、街道微信公眾號、小區樓棟微信群發布活動公告，變“群眾找上門”為“我到群眾中去”?，F場，陶壩社區籌備組組長、小區網格長、街道平安建設部、城市管理部、市場監管所、轄區民警、社區律師、小區物業負責人、紅色小管家，面對面傾聽居民反映的“難點”、“痛點”問題，形成“問題清單”。截止目前，陶壩社區籌備組共開展10場大走訪活動，現場收集問題85件，已解決59件，26件正在辦理中。

      點對點解決難題，用真心

針對現場居民反映的小區內街臟亂、電梯故障、雨季地庫潮濕、精裝修維保、小區內非機動車亂停放和垃圾分類等問題。由網格長帶隊，直擊現場真實情況，分析原因、提出要求、能夠現場處理的，及時解決，需要多方協調參與的，召開黨建聯席會、議事協商會，共商共治，制定化解方案，明確完成時限。針對小區內街臟亂問題，經過召開聯席會議和議事協商會，聯合濱湖派出所、市場所、城市管理部多次實地走訪并對重點商鋪進行勸導要求規范經營、并對接物業公司的總公司負責人壓實物業公司主體責任，督促其公司高度重視并盡快拿出內街管理整治方案；針對電梯故障問題，聯合市場所和電梯維保單位，對小區內電梯進行檢查，找出問題，拿出解決方案。讓居民小事不出樓棟，大事不出小區。

實打實跟蹤反饋，有恒心

嚴格按照“四個一”即“一個問題、一個臺賬、一個方案、一抓到底”的工作方法，針對已經解決的問題，形成“回頭看”工作機制，一是現場“回頭看”，現場查看問題是否解決到位，二是電話“回頭看”，回訪居民，了解居民滿意度。針對正在辦理的問題，督促處理進度，了解處理過程中遇到的難點，積極搭建平臺，直至問題解決。讓居民反映的問題件件有回音，事事有著落。

接下來，陶壩社區籌備組將常態化開展“知民情、降警情、減訪情、防危情、控輿情、增感情”大走訪活動，以“六情”大走訪活動為抓手，聽民聲、訪民情、解民憂，不斷推動基層治理提質增效。（陳榮）