9月6日，在合肥鏈家七周年盛典現場，合肥鏈家“12315消費維權服務站”授牌儀式成功舉行。合肥市消費者權益保護委員會秘書長丁云、蜀山區市場監督管理局消?？瓶崎L戴竹君、貝殼找房安徽省區總經理王忠福、合肥鏈家總經理李作好、鏈家總部品牌中心總經理陳敏等出席了授牌儀式。

助力消費安全，提升消費者滿意度

為切實保護消費者權益，督促企業做好消費者權益保護的第一責任人，近年來，合肥著力推進“12315消費維權服務站”的建設工作，通過建立消費維權服務站，縮短糾紛處理時限，節省消費者維權時間和維權成本，同時促進企業落實主體責任，增強誠信經營意識，實現一般消費糾紛和解在企業、化解在基層、解決在源頭。

合肥市消費者權益保護委員會秘書長丁云為合肥鏈家進行授牌，并給予了指導性意見，丁云指出：服務站的設立，對企業當好保護消費者權益第一責任人，提升頭部房產經紀公司消費維權工作能力和水平，構建“多元參與、社會共治”的“大消?！惫ぷ鞲窬?，營造安全放心的消費環境具有非常重要的意義。房產消費是消費者家庭消費的最重要支出，且二手房交易流程復雜、時間跨度大、涉及主體多元、相關手續繁雜，消費過程是否安全、放心直接影響著每個居民的生活質量和幸福指數。

丁云對合肥鏈家提出三點期許，一是希望服務站提升站位，不負期盼；二是希望服務站履職盡責，發揮作用；三是希望服務站加強聯動，服務大局。丁云表示：消費維權服務站旭日初升，挑戰與機遇并存，肩負著企業的社會責任和消費者的期盼，讓我們凝心聚力，握指成拳，共同努力。

合肥鏈家總經理李作好表示：保護消費者的合法權益是全社會的共同責任，此次合肥鏈家獲得“12315消費維權服務站”授牌，將幫助我們在助力消費安全、保障消費者權益的道路上又向前邁進了一大步。消費維權服務站的建設是企業與消費者溝通的重要橋梁，合肥鏈家將繼續發揮品牌優勢作用，不斷迭代服務品質，踐行安心服務承諾，讓房產交易更安全，讓消費者更滿意，助力提升行業口碑和消費信任，推動實現更美好的居住。

讓消費者安心放心省心

房產消費有別于一般的商品消費，其流程復雜、手續繁多，涉及委托、維護、帶看、簽約、面簽、網簽、繳稅、過戶、物業交割等30多道流程，過程中難免有大量場景存在不確定性，這也成為糾紛時而發生的原因。

鏈家是行業內首個推出房產交易安心服務承諾，為消費者提供保障賠付的品牌，2013年，針對當時二手房交易中的主要痛點，鏈家首次推出四大安心服務承諾。十年來，安心服務承諾不斷迭代升級，保障范圍越來越廣，覆蓋業務場景越來越全面，對消費痛點的把控與針對性也越來越精準。

2016年9月，鏈家進入合肥市場，并于2017年9月推出四大安心服務承諾，為合肥的房產經紀市場帶來全新感受。目前，合肥鏈家已升級迭代至十一大安心服務承諾，全面兜底購房前中后期全鏈條的交易風險。截至今年7月底，合肥鏈家累計墊付3834筆，累計支付安心保障金4509.31萬元。

此外，為提升服務承諾及其他客訴的處理時效，2018年，鏈家還推出了“30124”客訴響應體系，對每一起客訴問題，都力求實現30分鐘超快速響應，12小時內提供解決方案，24小時內基本實現客訴解決。2021年，鏈家成立了SSC共享中心集中化系統，全國鏈家的賠付都通過這個系統來執行，流程更加透明高效。為了降低消費者快速維權成本，今年鏈家還進一步推出“億元安心保障金”行動，每年設立超億元的賠墊付資金池，推動客服直賠權限下放，這樣消費者在遇到交易風險時，鏈家能更快速地幫助其解決問題和進行賠付。

“房屋大額、非標的屬性決定了房產交易的復雜性，如何最大程度保障交易安全，是鏈家一直探索解決的問題?！崩钭骱帽硎?，“合肥鏈家成立七年來，一直通過多重舉措為消費者提供全方位的保障，致力于帶來更優質的安家體驗，未來我們將在服務品質上更加努力地下足功夫，讓合肥消費者更加安心、放心、省心?！?/span>