人工智能技術能否改善患者就醫體驗、提升診療服務質量？答案是肯定的。

日前，“中國醫院協會門（急）診管理專業委員會第二十次學術年會暨門急診管理學習班”在合肥舉辦，來自全國31個省份330家醫院的醫院院長、門急診管理人員近800人參會。記者從會上獲悉，近年來，訊飛醫療智慧醫院產品已在打造覆蓋診前、診中、診后全流程和線上線下門診一體化智慧服務上進行實踐探索，將院前的預約掛號到院內的就診、繳費、檢查檢驗、取藥，再到診后的隨訪、健康指導“穿針引線”式地串聯起來。

“我們針對醫療核心場景進行診前、診中、診后AI賦能和流程優化，幫助醫生提升工作效率和醫療服務質量，讓患者享受優質的全流程與個性化醫療服務，從而有效改善患者就醫體驗?！庇嶏w醫療負責人告訴記者。

長期以來，慢病大病患者出院后，往往面臨著“還有問題想咨詢醫生、病情控制和康復情況缺少評估和建議、復診及服藥缺乏提醒和指導、缺少生活方式管理”等問題，由于缺乏科學的自我健康管理手段及專業人員持續的康復指導，影響患者的治療效果。

訊飛醫療全程患者管理平臺可以為醫院提供出院患者隨訪、患者咨詢智能客服、精細化患者管理、危急值提醒、滿意度調查等多個場景服務，對診后患者進行連續跟蹤隨訪，并根據主治醫生制定的管理處方對患者及其家屬進行精準、合理的健康指導，將隨訪信息記錄至患者健康檔案并同步主治醫生，幫助醫生及時調整患者管理方案，讓患者離院不離管。

“有了全程患者管理平臺的幫助，年紀大的人在家也能安心康復了！”64歲的趙大爺此前因腦梗死在棗莊市立醫院手術治療，出院后需要在家堅持康復鍛煉。趙大爺和老伴都不太擅長使用智能手機，子女又忙于工作常居外地無法照料。了解到醫院的全程患者管理平臺可以在線咨詢換藥、復查、拆線等問題，也可以方便快捷聯系醫生，趙大爺當即加入。

有了這個平臺，趙大爺在家就可以根據平臺上發送的康復鍛煉視頻進行康復運動?！斑@個平臺讓我們足不出戶、動動手指即可實現線上健康咨詢、康復指導等，解決了我們老年人康復治療的后顧之憂?！壁w大爺高興地說。

在2022年度中國現代醫院管理典型案例評選中，全程患者管理平臺在棗莊市立醫院的應用——《醫院“AI 診后患者管理”服務模式實踐》獲評典型案例。

隨著大模型浪潮到來，智慧醫療迎來全新發展機遇。訊飛醫療積極擁抱新技術新變化，在訊飛星火認知大模型發布并持續迭代基礎上，整合大模型能力引入到當前成熟的技術體系，賦能全程患者管理平臺，實現能力多維升級。系統可以根據患者健康畫像自動分析，為患者智能生成個性化康復計劃，并督促患者按計劃執行，實現更人性化、更個性化的醫療全流程管理，將專業的診后管理和康復指導延伸到院外。目前，全程患者管理平臺在應用醫院已服務了超60%出院患者，醫生管理效率提升10倍，患者依從性提升2.4倍，出院患者隨訪率和咨詢實時響應率達100%，患者滿意度提高至98%。

當前，智慧醫院相關產品已覆蓋全國500余家等級醫院，其中包括7家全國排名TOP10醫院，并與30余家三甲醫院達成戰略合作?！拔磥?，我們將從應用創新向突破性創新延展，用新技術為醫療賦能，持續提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，全力打造流程更便捷、服務更連續、診療更高效、環境更舒適、態度更溫暖的現代化醫療服務模式?！庇嶏w醫療負責人說。（記者 汪永安）