金秋九月將至，收獲的季節到來，對于合肥鏈家總經理李作好來說，這個九月寓意非凡，9月6日，合肥鏈家迎來七周年盛典，他與全體合肥鏈家人齊聚一堂，詮釋服務者價值，夯實品質前行的步伐，共同構建合肥鏈家新經紀的未來藍圖。

品質七年，傳承初心

以品質升級推動居住服務體驗升級，為安家之路提供安全守護，合肥鏈家以此出發，于2017年9月6日推出四大安心服務承諾，為合肥的房產經紀市場帶來全新感受。目前，合肥鏈家已升級迭代至十一大安心服務承諾，全面兜底購房前中后期全鏈條的交易風險，不僅贏得了消費者的信賴和口碑，也使得合肥市場認可了鏈家品牌。

如今，李作好回憶起合肥鏈家“安心服務承諾”的推出過程，坦言期間曾面臨許多困難與履約挑戰，但在鏈家“堅持做難而正確的事”理念下，最終真真正正地兌現了對合肥消費者的承諾，數據顯示，截至今年7月底，合肥鏈家累計墊付3834筆，累計支付安心保障金4509.31萬元。

為了提升服務承諾及其他客訴的處理時效，2018年，鏈家還推出了“30124”客訴響應體系，對每一起客訴問題，都力求實現30分鐘超快速響應，12小時內提供解決方案，24小時內基本實現客訴解決。2021年，鏈家成立了SSC共享中心集中化系統，全國鏈家的賠付都通過這個系統來執行，流程更加透明高效。為了降低消費者快速維權成本，今年鏈家還進一步推出“億元安心保障金”行動，每年設立超億元的賠墊付資金池，推動客服直賠權限下放，這樣消費者在遇到交易風險時，鏈家能更快速地幫助其解決問題和進行賠付。

讓消費者安心放心省心

“房屋大額、非標的屬性決定了房產交易的復雜性，如何最大程度保障交易安全，是鏈家一直探索解決的問題?！崩钭骱帽硎?，“合肥鏈家成立七年來，一直在通過多重舉措為消費者提供全方位的保障，帶來更優質的安家體驗，讓合肥消費者更加安心、放心、省心?！?/p>

 在9月6日的七周年盛典上，合肥鏈家“12315消費維權服務站”授牌儀式成功舉行，這是合肥近年來為助力消費安全、提升消費者滿意度全力推進建設的一項工作，旨在通過消費維權服務站的建立，縮短糾紛處理時限，節省消費者的維權時間和維權成本。

在現場，合肥市消費者權益保護委員會秘書長丁云為合肥鏈家進行了授牌，他對合肥鏈家提出三點期許，一是希望服務站提升站位，不負期盼；二是希望服務站履職盡責，發揮作用；三是希望服務站加強聯動，服務大局。丁云表示：消費維權服務站旭日初升，挑戰與機遇并存，肩負著企業的社會責任和消費者的期盼，讓我們凝心聚力，握指成拳，共同努力。

合肥鏈家總經理李作好表示，“消費維權服務站的建設是企業與消費者溝通的重要橋梁，合肥鏈家將繼續發揮品牌優勢作用，不斷迭代服務品質，踐行安心服務承諾，讓房產交易更安全，讓消費者更滿意，助力提升行業口碑和消費信任，推動實現更美好的居住?！?/p>

讓鏈家戰旗獵獵飄揚

“希望合肥鏈家的存在，不僅僅是引領行業的進步，還能夠為這座城市帶來一些不同?！痹诶钭骱每磥?，為了做到這一點，社區服務的價值非常重要。

“在合肥，有困難找民警；在社區，有事情找鏈家?！币呀洺闪瞬簧偕鐓^居民的口頭禪。鏈家的每一家門店，都是扎根在每一個社區的“城市補給站”，合肥鏈家就從這些門店出發，面向社區推出豐富多樣的便民服務，并不斷升級創新，探索多元化的服務方式。

從免費提供應急打印、免費飲水、應急雨具等門店日常便民服務，到經紀人為社區、街道清掃地面的“大地美容”項目，再到幫助老年人學習使用智能手機的公益課堂，合肥鏈家身體力行地為建設美好社區貢獻著一份力量，并將社區友好的價值觀傳遞至每一位經紀人，體現至每一次服務之中。

“我們始終在思考如何為這座城市作出更大的貢獻、提供更大的價值，”李作好說，“這既是鏈家品質服務的重要一環，也是鏈家對于企業社會責任的踐行?！?/p>

七年磨一劍，砥礪再出發；歲月荏苒，然初心不變?！白屾溂覒鹌飓C獵飄揚”是合肥鏈家堅守的初心，也是合肥鏈家迎接未來的決心?！昂戏舒溂覍砟茏龅蕉啻笠幠?，核心一定是取決于消費者認不認可我們，”李作好表示，這需要整個合肥鏈家在服務品質上更加努力地下足功夫，“合肥鏈家將與每一位全力以赴奔赴夢想的鏈家精英、英雄老兵一起向未來奔跑，共同照亮我們的下一個七年！”