金秋九月將至,收獲的季節到來,對于合肥鏈家總經理李作好來說,這個九月寓意非凡,9月6 日,合肥鏈家將迎來七周年盛典,他將與全體合肥鏈家人齊聚一堂,詮釋服務者價值,夯實品質前行的步伐,共同構建合肥鏈家新經紀的未來藍圖。

品質七年 傳承初心

日歷翻回七年前,2016年9月,鏈家進入合肥?！昂戏世习傩漳菚r候還不太了解鏈家”,李作好坦言,再加上當時合肥的市場政策等原因,令“打開市場”成為合肥鏈家面臨的最大難題。

以品質升級推動居住服務體驗升級,為安家之路提供安全守護,合肥鏈家以此出發,于2017年9月6日,推出四大安心服務承諾,為合肥的房產經紀市場帶來全新感受。目前,合肥鏈家已從六大安心服務承諾升級迭代至十一大安心服務承諾,全面兜底購房前中后期全鏈條的交易風險,不僅贏得了消費者的信賴和口碑,也使得合肥市場迅速認可了鏈家品牌。

南方梅雨季節頻發,房屋漏水是二手房交易過程中比較苦惱的問題,面對這一情況,合肥鏈家針對性地推出“房屋漏水 保固補償”承諾。去年,合肥一位市民在鏈家購房,前期看房和交易都很順利,但在過戶兩個月后重新對房屋裝修時,撕掉墻紙后發現部分墻面有滲水掉粉的情況?！爱敃r我們鏈家的經紀人第一時間陪同維修師傅上門維修,一次性賠付客戶5600元漏水保護補償款?！?/p>

如今,李作好回憶起合肥鏈家“安心服務承諾”的推出過程,坦言期間曾面臨許多困難與履約挑戰,但在鏈家“堅持做難而正確的事”理念下,最終真真正正地兌現了對合肥消費者的承諾,數據顯示,截至7月底,合肥鏈家累計墊付3834筆,累計支付安心保障金4509.31萬元。

為了提升服務承諾及其他客訴的處理時效,2018年,鏈家還推出了“30124”客訴響應體系,對每一起客訴問題,都力求實現30分鐘超快速響應,12小時內提供解決方案,24小時內基本實現客訴解決。2021年,鏈家成立了SSC共享中心集中化系統,全國鏈家的賠付都通過這個系統來執行,流程更加透明高效。為了降低消費者快速維權成本,今年鏈家還進一步推出“億元安心保障金”行動,每年設立超億元的賠墊付資金池,推動客服直賠權限下放,這樣消費者在遇到交易風險時,鏈家能更快速地幫助其解決問題和進行賠付。

讓鏈家戰旗獵獵飄揚

七年來,合肥鏈家通過多重舉措為消費者提供全方位的保障體系,致力于帶來更優質的安家體驗。同時,“也希望合肥鏈家的存在,不僅僅是引領行業的進步,還能夠為這座城市帶來一些不同?！痹诶钭骱每磥?為了做到這一點,社區服務的價值非常重要。

“在合肥,有困難找民警;在社區,有事情找鏈家?！币呀洺闪瞬簧偕鐓^居民的口頭禪。鏈家的每一家門店,都是扎根在每一個社區的“城市補給站”,合肥鏈家就從這些門店出發,面向社區推出豐富多樣的便民服務,并不斷升級創新,探索多元化的服務方式。

從免費提供應急打印、免費飲水、應急雨具等門店日常便民服務,到經紀人為社區、街道清掃地面的“大地美容”項目,再到幫助老年人學習使用智能手機的公益課堂,合肥鏈家身體力行地為建設美好社區貢獻著一份力量,并將社區友好的價值觀傳遞至每一位經紀人,體現至每一次服務之中。

“我們始終在思考如何為這座城市做出更大的貢獻、提供更大的價值,”李作好說,“這既是鏈家品質服務的重要一環,也是鏈家對于企業社會責任的踐行?！?/p>

七年磨一劍,砥礪再出發;歲月荏苒,然初心不變?！白屾溂覒鹌飓C獵飄揚”是合肥鏈家堅守的初心,也是合肥鏈家迎接未來的決心?！昂戏舒溂覍砟茏龅蕉啻笠幠?核心一定是取決于消費者認不認可我們,”李作好表示,這需要整個合肥鏈家在服務品質上更加努力地下足功夫,“合肥鏈家將與每一位全力以赴奔赴夢想的鏈家精英、英雄老兵一起向未來奔跑,共同照亮我們的下一個七年!”