保單服務過程中，我們總是在面對著客戶罹患疾病后的無助與彷徨，所以更加堅定的將這份關愛傳承下去，傳遞更多的溫暖與保障。家住安徽淮南的李女士，今年31歲，于2020年6月購買合眾人壽淮南中心支公司守護幸福保險，保額27萬元。

2023年5月份，身體一向健康的李女士，在體檢中發現肺部多發純磨玻璃結節，工作人員告知可能不太樂觀，建議至正規醫院做進一步的檢查。得知該情況，李女士在家人的陪同下及時前往上海市胸科醫院，經檢查確診為肺惡性腫瘤。突如其來的消息，對于李女士和家人來說，無疑是身體和心靈上的雙重打擊。

接到報案后，理賠人員耐心指導客戶準備理賠材料、安撫客戶顧慮，并在客戶完成理賠材料搜集后，上門為其整理資料并代辦理賠申請業務。該案件于2023年7月19日完成理賠材料補充，公司經核實，于當日下發理賠決定，扣除當年度應繳保費后，最終賠付263916.9元，解決了客戶的燃眉之急。