為進一步提升中信銀行合肥分行服務質效,8月初，該行組織開展了為期兩周的服務提升駐點輔導項目，由合肥分行零售部特邀服務輔導公司赴轄區內各網點進行一對一現場輔導。

據悉，本次駐點輔導內容詳實、實用性較強。通過將中信銀行合肥分行上半年神秘人暗訪檢查、錄像監控檢查所發現問題與現場駐點觀察情況相結合，專業輔導團隊對網點內外部硬件問題、設施設備、廳堂各崗位服務人員進行監測及跟蹤，找出網點服務問題根源進行深入剖析并提出改進建議，協助網點建立多維度服務自檢模式，規范與完善網點硬件設施、員工儀容儀表、服務禮儀等流程，為網點做好常態化服務工作打下良好基礎。

通過此次駐點輔導項目，進一步提升了中信銀行合肥分行網點一線服務人員的職業素養，提高了網點工作人員的服務意識以及對服務標準流程的認知。

服務群眾無小事，一枝一葉總關情。中信銀行合肥分行將以此次輔導項目為契機，貫徹落實總行服務工作要求，積極踐行金融為民理念，持續推動服務工作長效機制建設，牢固樹立中信銀行合肥分行良好口碑和品牌形象，讓“有溫度的服務”深入人心。