8月16日午間，一名年齡較大的男性客戶走進中國工商銀行肥西桃花支行網點大堂，一直在接聽電話并自主到智能機進行業務操作。這一異常舉動隨即引起銀行客服經理的注意，便第一時間上前與其進行交流。

客戶自述在一款名為“浦發銀貸”的APP上貸款5萬元，因放款的工行卡號填寫錯誤，銀保監會通知其為意圖騙貸，已凍結其貸款資金，要求其提交身份證及銀行卡等個人信息，并盡快繳納1.5萬元的認證解凍金，否則將面臨起訴風險。

工行肥西桃花支行網點負責人在了解相關情況后，首先穩住客戶阻止其匯款，并查看客戶手機上的“浦發銀貸”的APP，發現這款疑似某銀行的APP操作畫面簡單粗糙，且疑似詐騙分子一直在通過一款名為“蝙蝠”的聊天軟件與客戶溝通，在客戶的聊天信息中發現對方發送了一張以“中國銀行保險監督管理委員會”名義發出的“關于《貸款人吳某認證及解凍貸款賬戶》的通知”，并已套取了客戶身份證、銀行卡等個人信息。但在和客戶溝通過程中，客戶對相關貸款情況深信不疑，一直催促銀行工作人員指導其業務操作。

該銀行網點負責人為進一步核實情況，當著客戶的面撥打了某銀行官方客服電話，銀行客服表示該行無此款APP，工作人員也不會通過“蝙蝠”APP為客戶服務，但客戶對此情況仍堅持匯款。為防止客戶資金被詐騙，該行網點負責人會同網點客戶經理、客服經理一邊與客戶耐心解釋，一邊撥打報警電話。

警方在接到電話后第一時間出警趕到網點，在了解情況后當即判斷此情況為電信詐騙，指出此前已有類似詐騙案例，且此款名為“蝙蝠”的聊天軟件網絡地址在境外，是詐騙分子經常使用的聊天軟件，這個APP也不是某銀行的APP。

最終，在網點工作人員的幫助下，該客戶將已被套取信息的銀行卡注銷，防止后續出現資金風險，對自己的被騙過程心有余悸，不停地感謝銀行工作人員幫助他避免了被套路貸款后資金被騙的風險。8月21日一早，該客戶特地將一面“成功堵截電信詐騙，保護客戶資金安全”的錦旗送到了銀行網點，對工行肥西桃花支行工作人員主動熱情盡心盡力守護好客戶的“錢袋子”表示感謝。（王鵬 顧林峰）