物業工作優秀且信用良好的企業將上“紅榜”受表彰；失信違規企業上“黃榜”，允許通過改進工作“信用修復”；嚴重失信違規企業納入“黑榜”，將失去投標承接物業服務業務的資格。安徽商報融媒體記者從24日召開的合肥市包河區物業行業管理工作推進會上獲悉，《包河區物業行業“紅黃黑榜”暫行管理辦法》日前印發，將于今年10月1日起正式施行。

工作差物業公司現場表態

“對轄區服務管理不到位，矛盾投訴量大的合肥萬振物業管理有限公司、深圳市花樣年華國際物業服務有限公司合肥分公司和上海金地物業服務有限公司合肥分公司給與黃牌警告和扣3分處理；同時為樹立典型，鼓勵先進，對全區物業管理服務實績突出的深圳市蓮花物業管理有限公司、安徽琥珀物業服務有限公司和安徽省高速地產物業管理服務有限公司等3家物業服務企業予以通報表揚?！?4日上午，合肥市包河區住建局物業科負責人在此次工作推進會上宣讀相關文件和決定，到會的該區各街鎮、大社區物業分管負責人和物業辦主任以及相關物業企業負責人現場見證。

日前，合肥市住房保障和房產管理局印發該市《7月12345熱線平臺物業領域投訴情況》，包河區萬振逍遙苑小區物業服務投訴量多達131件，列7月合肥小區物業服務投訴量第二位。數據顯示，該小區所處的同安街道7月有關物業服務的投訴量總共為225件。包河區住建局分管負責人丁宏飛現場表示，若后期萬振逍遙苑小區物業服務仍然投訴量大 、相關工作沒有明顯改進，將被納入“黑榜”，不僅企業行業信用評級持續降低，還將失去在包河區承接物業服務業務的資格。

三家被黃牌警告和扣分的物業服務企業分別現場陳述了所遇到的問題、原因及已改進的工作，并表態將扎實推進各項工作，全力解決居民反映的問題。隨后，該區各街道、大社區物業分管負責人和物業辦主任針對7月投訴類型、原因、工作推進等發言，其中不少為共性問題，如前期開發商規劃設計不到位、小區停車空間緊張、垃圾分類站建設選址等。不過，也有不少物業服務企業工作不盡心、不到位所引發的個性問題?！按蠹抑v得多的都是客觀原因，我們應該多想怎么去推動解決”，包河區住建局相關負責人在現場回應，包河區的街道、社區也將積極幫助物業服務企業協調解決遇到的問題，不能解決的可上報區級協調解決，甚至市級推動解決。

“紅黃黑榜”制度將全面實施

在24日會議上，合肥市包河區住建局相關負責人還現場解讀了即將于10月1日全面施行的該區物業“紅黃黑榜”管理制度。

據介紹，具有企業信息已納入合肥市智慧物業管理系統，且本年度物業服務企業信用評價良好，未被合肥市房產局及其他縣區因企業管理問題進行通報；上年度未發生違反物業行業規定和引發信訪投訴及企業原因導致的群體性事件等情形的，將被列入“紅榜”表彰?！凹t榜”企業名單施行動態管理，入榜物業服務企業將享受主管部門通過書面及政府網站公示等形式進行通報表揚；在媒體推介、網站平臺公開推薦、榮譽評選等活動中列為優先推薦對象；鼓勵開發建設單位進行前期物業招投標時給予適當加分，業主委員會選聘物業服務企業時優先考慮等激勵措施。

存在因物業服務企業責任，發生安全生產事故的；因物業服務企業責任，引發群體上訪或越級上訪事件，影響社會穩定，造成不良后果的；因物業服務企業責任，物業服務項目存在的問題被官方媒體曝光，在社會上造成惡劣影響的等情形的物業服務企業，將被納入“黃榜”。入“黃榜”的企業將成為重點監管對象，日常檢查、專項檢查、監管中將提高抽查比例和頻次；對其法定代表人或區域負責人進行提醒、約談、告誡，并在企業信用檔案中記錄提醒、約談、告誡的情況等。同時，包河區允許“黃榜”企業通過積極整改，消除不良社會影響、取得社會認同等方式自主修復失信記錄。凡自主修復并經街鎮、社區物業主管部門認定合格的，由企業憑相關證明材料報送區住建局物業行業主管部門提出申請，退出“黃榜”名單并向社會公布。

在季度考核評定中三次（含三次）以上被納入“黃榜”名單且未退出的企業應將在年度考核中納入“黑榜”名單，予以通報批評，不得修復信用，聯合調查組啟動聯合調查機制，原油物業服務合同到期可不再續簽等。

合肥市包河區物業矛盾工作專班執行組長劉家萬24日介紹，  該區全面實施“紅黃黑榜”管理制度是通過樹立行業守信、失信典型，推動轄區信用物業制度落實的重要方式，各相關職能部門將嚴格依照法律法規的規定，履行法定職責，主動、及時、準確地核查物業服務企業的失信行為?！凹t黃榜”名單每季度將通過包河區政府官方網站住建局頁面向社會進行公布?！昂诎瘛泵麊蚊磕甓韧ㄟ^該區政府官方網站住建局頁面向社會進行公布并通報合肥市行業主管部門。包河區將對住宅小區物業管理進行大排查大整治大攻堅，分析研判問題，切實有效、快速高效解決，發揮聯合懲戒作用，讓居民對物業服務更滿意。（安徽商報融媒體記者 郜征 通訊員 郝夢瑤 包育曉 文/攝）