“把簡單和便捷送給客戶，把復雜和困難留給自己”始終是平安金服合肥分公司的經營理念，踐行“專業創造價值”，核心理念的具體行動，就體現在努力幫助客戶解決“煩心、煩事、費錢”的難題，讓客戶享受省心、省時又省錢的金融服務體驗。

省心：解決客戶“煩心”事，打造高效服務體驗

吳佳倩，2017年加入平安金服合肥分公司產險客服中心， 6年客服生涯，她始終“百倍用心”。受臺風“杜蘇芮”影響，連日來我國福建、浙江、江蘇及京津冀地區持續遭受暴雨襲擊， 95511客服中心話務量劇增。

“您好，請問有什么可以幫到您！”一句簡單而溫馨的開頭語開啟了吳佳倩一天的工作，她始終面帶微笑，快速解決客戶“急難愁盼”問題。7月31日，北京客戶張先生因車輛停放在地勢低洼處，在連日暴雨的情況下，車內積水越來越多。95511客服吳佳倩迅速響應，核實損失情況并進行登記受理，同時暖心安撫客戶不要著急，保證好自身安全，保持電話暢通，平安會安排綠色通道，調度距離最近的理賠員和救援車第一時間支援。隨后，她詳細告知客戶水淹車注意事項，提醒客戶不要二次啟動車輛，避免對車輛發動機造成損壞。張先生聽后表示：“第一次遇到這種情況，手忙腳亂的，不知道怎么處理，聽了你的話之后感覺很安心?！弊詈?，客戶車輛被順利拖離現場，并且很快得到了理賠。

你給我信任，我為你解憂。平安95511客服人堅持用真誠、專業的服務去贏得客戶的信賴，換來一場場溫暖的“雙向奔赴”。 

省時：打造客戶“無界”體驗，專業服務無止之境

“專業，讓生活更簡單”在客服行業的具體體現就是把復雜的問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶。平安金服合肥分公司銀卡客服中心的企微客服孫萍萍，通過處理客訴問題，在最短的時間內給與客戶滿意的答復，幫助客戶爭取最大的利益，多方考慮客戶需求，增加服務的溫度。

近日，客戶李先生的母親王女士在線下銀行網點注銷信用卡，由于線下網點權限只能處理儲蓄卡業務，無法受理信用卡業務，需致電95511客服處理，但因王女士已經70多歲，且李先生逝世造成客戶情緒激動，該客戶轉至客訴專團孫萍萍處進行處理。在接到反饋后，孫萍萍立即了解事情原委，且第一時間添加客戶王女士的微信，但一直未驗證通過，考慮王女士年紀大等原因，孫萍萍主動致電客戶并告知目的，在孫萍萍的耐心指導下，成功地添加了企業微信工作號。接下來，孫萍萍一邊耐心地安撫客戶情緒，一邊記錄問題，線上步步指引，不厭其煩，在孫萍萍的暖心服務下，客戶王女士的問題解決了，一通回電場景下的一站式服務10分鐘之內高效地完成賬戶注銷，贏得了客戶的多次致謝。做最專業的金融顧問，就是把復雜的問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶，帶給客戶“省心、省時又省錢”的服務體驗。

省錢：換位思考再升級，為客戶提供省錢之道

2020年7月入司的唐克成，現任合肥分公司產險客服中心視頻一站式定損員，主要負責深圳機構的案件定損。3年多的時間里面，他從事過咨詢、報案及理賠多個崗位，其專業暖心的服務多次受到客戶的認可，也一直是組內伙伴們學習的標桿。2022年9月，他勇于突破，主動跳出“舒適圈”直面新的挑戰，由咨詢線轉崗至查勘條線，用唐克成自己的話說：“人總是要不斷進步的，我希望自己的人生是豐富多彩的?！?也正是唐克成這股子拼勁，僅用3個月的時間，他便通過層層考核，成為一名合格的一站式定損員，同年12月，他獲得中保協初級查勘證書。

近日，唐克成接到一位客戶李先生的進線咨詢理賠問題，通過進一步溝通后發現，該案件前期并非自己負責處理，但秉承著客戶至上的原則，他仍主動了解客戶難點，協助客戶解決問題。李先生表示，前期車輛定損金額過低，不夠自己修車的費用。唐克成通過專業車險查勘知識為客戶分析了車損照片的情況，說道：“修理廠和4S店的定損價格會有不同，我們推薦您去報案時推薦的4S店定損，因為都是原廠配件，定損價格更透明，修車質量也更有保證。同時車輛維修期間，可以給您提供免費代步車服務，幫您節省出行費用?！笨蛻粼敿毩私馓瓶顺傻姆桨负?，對他的專業能力贊不絕口。為客戶省錢，也是95511的責任！

奮楫篤行履使命，臻于至善銘初心。金服合肥分公司將以新價值文化為引領，擔當客戶代言人、專業公司守門人、綜金價值的創造者三大職責，以“價值最大化是檢驗一切工作的唯一標準”為追求，在每一通電話中，展現專業、創造價值，持續打造平安金服金字招牌的形象。