2023年6月,丁女士因發現腹部包塊便前往上海某醫院住院手術治療，術中病理診斷為惡性腫瘤，丁女士一時難以接受，想到后續治療費用讓她一籌莫展。

這時丁女士想起曾于2020年11月在民生保險投保了保額為15萬的《民生如意鑫康終身重大疾病保險》，于是撥打95596進行報案。接到用戶報案后，民生保險淮南中支的理賠人員立即核實保單信息并與其取得聯系，了解出險情況并詳細告知理賠所需材料，同時理賠人員迅速開展理賠前置調查工作。

報案后，理賠人員始終與丁女士保持聯系，了解用戶理賠資料準備進展，在得知丁女士最終病理報告出來后立即聯系并協助用戶通官方微信公眾號申請理賠，不到2天的時間公司就完成了賠付，根據合同約定，一次性賠付丁女士重疾保險金15萬元。結案后，公司短信平臺第一時間發送信息通知用戶理賠結果，同時淮南中支理賠人員致電告知丁女士理賠結果并提醒及時查收理賠款，丁女士對此次公司的理賠服務表示非常滿意，并對工作人員表示由衷的感謝！

想用戶之所想、急用戶之急，民生保險淮南中支將持續以優質的服務為千萬家庭送去美好生活保障。