今年是物業服務提升年,全省物業行業都在展開行動。

在合肥市保利香檳國際項目,物業的一項“3年行動”讓整個小區業主們感到震撼和感動,在這里,物業用3年時間,免費出工出力為小區更換了近3000米各型路牙石,讓小區面目為之一變。物業的用心付出,切實提升了居民生活的舒適度、滿意度和幸福度,這樣的物業也受到了業主們的交口稱贊。

服務提升: 初心不改 真情服務業主

保利香檳國際項目占地面積272.85畝,建筑總面積72萬m^2,常住人口兩萬余人,入住率高達90%,是合肥市蜀山區最大型純住宅項目。交付至今已滿10年時間。

在保利香檳國際,有著這樣的一支隊伍,他們就是和院志愿服務隊,由業主和服務中心工作人員組成。他們熱衷于社區公益事業并積極參與,給有需要的業主提供幫助。植樹節義務植樹、給孤寡老人送早餐、給留守兒童講故事、打掃衛生等等,系列活動讓小區服務豐富多彩。

今年上半年,客戶服務部共開展社區文化活動多達14次,從春節送對聯到二月二舞獅活動,從女神節活動到植樹節活動,從兒童節活動到中高考送文具活動,物業都精心組織,真心奉獻,將一場又一場的暖心活動帶進小區,送到業主家中,將社區文化、小區服務推向高潮。

今年6月份,小區5棟一住戶家長工作繁忙,小孩經常來不及接送,小區物業得知后,物業管家出手了,家長來不及接小孩放學,那么就交由物業管家來接送。管家成了接送小孩的“小幫手”,他們的用心付出讓家長更安心、讓業主更放心。

小區的一些孤寡老人因無人照料,項目經理和安防班長經常給予老人幫助,上門送早餐這樣的好心好事在小區不斷上演。這樣的暖心舉動生動體現了保利香檳以人為本,用心服務的宗旨,讓孤寡老人也感受到家的溫暖和關心。

今年以來,項目安防部員工主動幫扶行動不便老人110人次,護送醉酒業主、行動不便業主回家80人次,主動幫助業主搬運大件物品63次……這些暖心服務就是“最具人情味”物業的最生動表達。

品質提升: 3年堅持 完成路牙石改造

走進保利香檳國際,處處可見綠草如茵的草坪和精心雕琢的路牙石?？珊芏嗤鈦淼娜瞬⒉恢?這些路牙石沒有一塊不體現了物業服務精心和決心。

3年前,隨著小區路牙石開始出現壞舊,行人踩踏現象屢禁不止,小區物業做出了一個頗為艱難的決定:“花3年時間,由物業工程部技工負責鋪裝路牙石,用3年時間更換完成小區的每一塊路牙石?！?/p>

計劃制定后,工程部技工們說干就干,他們充分把工作閑暇時間利用起來,今天換掉一米路牙石,明天再換100塊,3年來,更換路牙石的工作從未停止過。使用材料由物業購買,出工出力由工程部負責,寒來暑往,業主們看到了新砌的路牙石在一天天延長,但很少有人知道這背后物業的付出。

2020年9月一期工程開始,南大門、東大門,外加37個單元門口兩側合計鋪裝了約1000米路牙石;2021年10月二期工程接續,主要道路兩側、游樂場周邊合計鋪裝了1300米路牙石;2022年11月三期工程,針對一些遺漏的路口進行查缺補漏合計鋪裝了約700米路牙石。截止到今年6月底,經過物業工作人員長達三年的自發努力,園區道路兩側一共鋪裝了近3000米各型路牙石,有效地阻止了踩踏碾壓路旁綠化現象,小區整體環境綠化品質得到了進一步提升。

物業用心服務,辛苦付出,業主們看在眼里,感動在心里。多年來,業主贈送給物業的錦旗數都數不過來,在小區物業辦公室的一面“錦旗墻”上至今還掛著247面錦旗。凝結了10年來業主們對香檳國際物業服務的高度認可,這些錦旗不僅是對物業的鼓勵,也是一份監督和責任,預示著物業服務要一如既往,堅守為住戶服務的初心,為更多有需要的人提供細致周到的服務。（安徽商報融媒體記者 許家權 實習生 高嵩 張萌 張定翕）