平安養老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養老險”）安徽分公司始終將客戶的需求放在首位，針對老年化群體，分公司產品運營部網點柜面始終堅持傳統服務+智能化服務相結合的方式。為更好地落實“7.8全國保險公眾宣傳日”年度主題“保險力量，為奮斗的你加把勁”，平安養老險安徽分公司推出了 “柜面適老化服務”，著力為客戶打造更加人性化、精細化，充滿溫度的服務。

平安養老險積極探索推進互聯網應用適老化改造，推出“好福利”APP老年客戶群體關愛版，以老年人為中心。對APP的相關內容進行了配置優化，包括增大字體、簡化界面、放大圖標等，同時簡化操作系統，進一步杜絕廣告插件及誘導操作。針對60歲以上高齡用戶，平安養老險“好福利” APP可采用“親戚代辦”流程，方便操作，改善用戶體驗。

網點柜面在有序開展優質服務的前提下，開設敬老優先服務窗口，專為老年客戶及特殊群體開設綠色通道，優先辦理，優先服務，落實老年人金融服務保障舉措，保證其更加平等、便捷地享有服務。并配備老年人服務物品，如老花鏡、舒適座椅等；配置了報紙、雜志供客戶在排隊等待閱讀瀏覽。為提供更全面的服務，平安養老險安徽分公司還動態調整柜面營業時間，設置每日輪崗，保證在非營業時間上門客戶也可享受服務。

平安養老險安徽分公司始終堅持服務至上的原則，進一步創新工作方式方法，將提供高效優質服務貫穿客戶理賠的全過程，追求每一次服務都以客戶百分百滿意度的高標準，著力為老服務，通過現場辦公，打通理賠“最后一公里”，服務零距離，讓老年客戶群體理賠變得更加簡單、更加快捷，更加貼心，提升老年群體對平安養老險相關業務的幸福感、獲得感和體驗感。