隨著老年客戶金融需求日漸突出，對敬老金融服務、創設服務品牌提出了更高要求。為了更好地關愛、服務老年客戶，中國工商銀行合肥牡丹支行充分發揮“工行驛站”服務優勢，通過開展形式多樣的暖心敬老活動，向社會傳遞工行溫度和使命擔當，營造愛老、敬老、助老的良好氛圍，全面提升適老服務水平，努力打造客戶滿意銀行。

近年來，工行合肥牡丹支行在努力提升網點適老化服務功能升級的同時，不斷深化“工行驛站”內涵擴展，在配齊配全空調、靠背休息座椅、飲水設施、手機充電、Wi-Fi無線上網、公眾教育(或閱讀架)、點驗鈔機、老花鏡8項標準配置的基礎上，為老年客戶增配共享雨傘、愛心輪椅、放大鏡和急救箱等服務設施，讓老年客戶享受到貼心服務。同時，在網點入口設置無障礙通道，在客戶等候區設置愛心座椅，在業務辦理區設置愛心柜口，通過愛心標識指示指引，為老年客戶辦理業務提供“綠色通道”，將優質貼心服務送到老人身邊。

懷敬老心，注愛老情。工行合肥牡丹支行始終堅持敬老關愛，面對老年金融消費群體的日益增長，不斷優化客戶服務，積極倡導在日常服務工作中用“愛心、細心、耐心”服務好老年客戶，將敬老、愛老服務長期化、制度化，不僅讓“敬老愛老”傳統美德發揚光大，而且用真情贏得了老年客戶的心。對于孤寡老年客戶群體尤為關注，著力提供優質金融服務，切實增強老年客戶的金融服務體驗，用暖心服務展現積極踐行社會責任的企業形象。

工行合肥牡丹支行長期創建“適老網點”，深入推進“智慧助老”。優化網點適老服務，邀請老年客戶進行手機銀行老年版升級體驗，專屬老年人溫馨極簡的服務頁面、個性化的定制服務，受到老年客戶的廣泛認可。同時，做好反詐專題宣傳，通過小課堂、微沙龍等現場方式，提升老年客戶防騙、識騙、拒騙能力。

當前，隨著社會老齡化現象的日益突出，保護老年客群的權益將是一項長期性、系統性的工作，工行合肥牡丹支行秉持以客戶為中心的服務宗旨，對待老年客群堅持傳統服務與智能創新“兩條腿”走路，深化“工行驛站+敬老服務”場景建設，廣泛營造敬老愛老助老的社會氛圍，切實增強老年客戶的金融服務體驗，用敬老愛老服務積極踐行社會責任的工行形象。（王鵬  王蕾）