5月26日，記者從池州市12345政務服務便民熱線工作新聞發布會上獲悉，今年1~4月，池州12345便民服務熱線共受理群眾和企業各類訴求5.2萬余件；平均日受理量440件，接通率99.4%；直接答復3.3萬余件、直接答復率63.4%；工單辦理1.9萬余件，群眾滿意率99.9%，按期辦結率100%。池州市政府副秘書長、市政府辦公室主任汪政在發布會上介紹，據統計分析，池州市政務服務便民熱線接到的群眾訴求熱點居前五位的分別為：市場監管類（占比16.7%）、城鄉建設類（占比15.8%）、交通運輸類（占比10.6%）、勞動和社會保障類（占比10.5%）、民生服務類（占比6.1%）。據介紹，在熱線辦理“提質問效”方面，該市制定了12345熱線2023年工作要點和提高辦理質效責任清單，進一步加大重難件辦理力度，建立群眾有獎舉報機制，鼓勵群眾和企業舉報涉及生態環保、安全生產、耕地保護、長江禁捕等涉及“國之大者”問題，吹響群眾“監督哨”；對重點訴求實行“清單+閉環”管理，確保群眾和企業訴求“快辦辦好”。在優化營商環境方面，該市按要求開通“營商環境監督分線”和語音導航，設置為企服務專席2臺，24小時受理企業訴求。1~4月，該市共受理涉企訴求153件，話務員直接答復32件、“政策專員”三方通話79件、工單辦理42件，滿意率100%。此外，通過建立共商聯辦機制。市營商辦、市熱線中心定期共享涉企訴求信息、共商訴求辦理，將企業反映疑難復雜問題、集中共性問題列入“市長面對面”活動，對企業一次評價不滿意件及時轉市營商平臺二次辦理。（安徽商報融媒體記者常誠）