根據《中國銀保監會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》要求，平安養老險安徽分公司緊盯老年客戶金融服務需求，不斷提升老年群體服務質效。

一、優化柜面服務設施，提供無障礙金融服務

（一）開設敬老優先服務窗口，專為老年客戶及特殊群體開設綠色通道，優先辦理，優先服務，落實老年人金融服務保障舉措，保證其更加平等、便捷地享有服務。

（二）設置便民服務區，配備常用便民服務設施，如老花鏡、醫藥箱等，營造溫馨服務環境。

（三）動態調整柜面營業時間及服務人員安排，設置每日輪崗，保證非營業時間上門客戶也可享受服務。

二、互聯網及移動端適老化改造，提升服務質量

（一）提供APP老人版：平安養老險“好福利”APP上線老人關愛版，該版本采用大圖標、大字體，保留查詢及健康服務等老年用戶適用板塊，屏蔽所有形式的廣告、推薦及活動，為老年用戶打造純凈的平臺使用體驗。

（二）智能理賠服務：針對60歲以上高齡用戶，平安養老險“好福利”APP可以使用“親戚代辦”流程，采用手持身份證方式進行授權，無須經過人臉識別，便于操作，改善體驗。