近日,家住合肥市的吳女士(化名)向安徽商報新聞熱線0551-65179666反映稱,她在合肥經開區蓮蕊路至尊媽媽店做產后修復,但是做了5次腹直肌修復感覺沒有效果,要求退費發生糾紛。5月8日上午,記者來到了該店了解情況。

女子:做產后修復無效果

店家:有效果

吳女士稱,其因為產后對自己的身材不是很滿意,尤其是凸出的腹部讓她有些煩惱,因此,希望通過產后修復來重塑腹部。

吳女士在生育約兩年半之后,來到了合肥經開區蓮蕊路上的一家產后修復機構“至尊媽媽”店。

“當時工作人員稱我這可以做修復,做個三五次就有效果,就是腹直肌修復,可以將腹圍變小,修復身材?！眳桥糠Q,當時店家告訴她一個療程是20次,她選擇了半個療程,一共充值了5980元,“5980元一共是12次收費的腹直肌修復,另外贈送了3次后背項目?！?/p>

吳女士表示,充值后她一共做了5次腹直肌修復和2次后背項目,但是5次下來她發現并沒有效果?！白隽?次腹直肌修復,沒看到效果,前后我都對腹部進行測量,感覺沒有明顯變化,沒什么效果,錢花的不值得?！眳桥糠Q,去年底她就此事到店內要求退費。

對于吳女士反映沒有效果一事,該至尊媽媽店工作人員稱,當時是告訴了吳女士一個療程會達到什么樣的效果,半個療程達到什么樣的效果,但是吳女士半個療程并未做完,“另外,她做了這幾次之后是有效果的?！?/p>

女子:退費時把贈送項目算成了收費

店家:就是這么算的

吳女士稱,商量退費時,雙方發生了糾紛。因為她僅做了5次收費的腹直肌項目,還有7次收費項目未做,所以商家應該退費3400余元,但商家在算退費時將贈送的后背項目也算成收費項而進行扣除,一共扣除了7次,只愿意退費2400余元。

對此,吳女士非常不滿,認為贈送項目是免費的,不應該從她應退費的費用中扣除?！爱敃r充值的時候,店家明確告知了3次后背項目是贈送的,也就是免費的?，F在退費時候,為什么又算成收費的了?”

5月8日上午,在該至尊媽媽店內,店長告訴記者稱,當時明確告知了消費者,達到5980元才能贈送券,消費者用券購買的背部項目,也就是消費5980元,后背的項目才是贈送的,顧客才能享受這樣的優惠活動,“現在顧客要求退費,所以她就沒有消費到5980元,也就是無法享受這樣的活動,所以后背項目也要收費?！?/p>

根據該店長的說法,應該退給吳女士的費用是扣除7次收費項目,應該退還給吳女士的費用是2400余元。

另外,該店長拿出一張退費表格告訴記者,今年4月23日,雙方已經達成了一致,吳女士也自愿簽字,同意退費2400余元。

5月8日,吳女士告訴記者,她對于該店這樣的退費方式非常不滿,另外,她尚未拿到這筆退費。

律師:用文字約定效果和退費方式

北京盈科(合肥)律師事務所王海波律師稱,類似產后修復、減肥、健身等消費服務合同在效果和退費上易產生糾紛,往往雙方在修復以及減肥等效果上約定不明確,“商家認為有效果,顧客認為沒有效果,雙方就容易發生分歧?！?/p>

因此,王海波建議,在雙方訂立合同時,就應該將服務的內容和標準約定清楚,最好以文字的形式確定,以免出現糾紛。另外,在退費方式上也要約定清晰,哪些收費哪些不收費。

（安徽商報融媒體記者 張劍 許家權 文/攝）