安徽商報合肥網訊   長期以來，房產經紀行業被貼上“學歷門檻低”、“流動性強”、“職業程度低”等標簽，公眾或多或少對這一行業存在偏見。如何使消費者享受優質的購房體驗，成為行業亟待解決的重要問題。

為綜合提高經紀人服務水平及作業效率，貝殼找房根據經紀人作業實際以及場景化案例，面向經紀人開展“搏學大考”，通過以考促學，整體推進經紀人職業化考核與綜合素養的提升，那經紀人面對“搏學大考”又是如何應對的呢？就讓我們一起來看下。

以搏學促專業 提服務塑品質

合肥鏈家保利熙悅府店王帥是貝殼找房合肥站2022年搏學大考二手房買賣的第一名，2019年因為大學同學的引薦選擇加入鏈家，加入鏈家的第一天，店長便對他說：“在鏈家我們要做到更專業，才能給客戶更好的服務?！?/p>

剛入職那會兒，王帥的工作量不多，他便一頭埋進搏學大考的材料當中，學習作業規則、作業邏輯以及作業要點，在學習中不僅迅速的提升了自我的專業能力，也深刻認識到鏈家的16字價值觀-客戶至上、誠實可信、拼搏進取、合作共贏。王帥在搏學大考中也給出了自己的經驗：“房產經紀人不是一蹴而就的，要經過長時間的積累、學習才能開花結果的?！?/p>

書本與實踐結合 檢驗鞏固成果

張文娟是一位在貝殼找房合肥站搏學大考租賃板塊奮戰的小姑娘，在她看來租賃與二手房、新房最明顯的不同點就是時效性，租賃特點是短頻快。這就要求張文娟的專業性要更加全面，并且落實在細微處，因此張文娟在提升自我的專業能力中不僅不斷汲取書本的知識，也在實踐中豐富自我，加快轉化，鞏固學習成果。

張文娟一直堅持書本上學到的東西，通過工作實踐中不斷去強化。有次她陪同店里同事帶一位客戶去看房，看房比較順利，但最后客戶問了一個問題：“我是公司幫忙租房，簽約需要提供什么東西？”這是張文娟遇到的第一個公司幫忙租房的客戶，但她卻絲毫不慌，原來就在前兩天博學月考中，剛好考到這個問題，所以張文娟跟客戶詳細介紹了，如果以公司名義租房，簽合同的時候，公司、客戶以及房東三方各需要提供準備的材料。

平臺助力 專業積累

2016年合肥鏈家剛成立，逍遙苑店新房經紀人魏夢龍便加入了，在搏學方面，他也有自己的話說。在魏夢龍看來，新房更多的是專業的詞匯，像容積率、槽鋼層、樓層層高、樓層凈高等，剛開始的時候學習這些一頭霧水，沒有頭緒。后來通過貝殼找房平臺的系統課程，不斷反復學習，針對不同的名詞，通過實際作業去加深，落實。并且魏夢龍會時刻關注平臺的講師授課，了解新房知識以及計算的方法，他說，新房、二手房以及租賃，相同的就是平臺規則還有文化，還有關于房產的法律法律，貸款政策，做備忘錄并根據新變化的內容再更新。不同的是新房博學內容涉及的案場規則以及案場各部門的作用，新房銷售基本流程和一些專有名詞解釋，在與客戶講解這些名詞的時候，就是體現自我專業度的過程，這是非常有成就感的。

“搏學大考”作為經紀人職業化體系中的一項重要舉措，自2011年起，鏈家每年舉辦2次，通過以考促學，整體提升了經紀人的專業知識和服務水平。2018年11月正式向與貝殼合作的所有新經紀品牌開放，是衡量經紀人知識體系完善程度的重要標準。通過最近幾年考試結果的數據分析發現，“搏學大考”對經紀人專業化培養和職業化深耕有積極的影響，考試成績和經紀人業績、服務水平、用戶口碑、從業年限、好評率均呈正相關。

“貝殼致力于打造全面提高行業服務能力和人才質量的基礎設施”，貝殼找房左東華表示，貝殼正在搭建基于服務者的全職業周期教育體系，未來將不斷向行業輸出服務能力。