在推進普惠保險高質量發展的背景下，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）主動發揮壽險頭雁作用，致力在做好“普惠金融大文章”方面扛旗在前、示范引領。

浙江寧波，中國人壽積極構建“長護保障+鄉村振興+外籍服務”三維民生保障網絡，趟出了一條可借鑒、可復制、可推廣的普惠保險運行路徑。

長護險試點構建失能保障新范式

在社會保障體系不斷完善的進程中，寧波以先行探索者的姿態，勇立潮頭，成為全國首批長期護理保險國家試點城市。這一創新之舉，猶如一顆希望的種子，播撒在甬城大地，開啟了為失能群體謀福祉的溫暖篇章。

積極響應政策號召，中國人壽寧波市分公司深度參與這場民生保障實踐。堅持“以客戶為中心”的服務理念，憑借敏銳的市場洞察力和強大的資源整合能力，積極配合當地醫保局工作、履行金融保險企業的責任，在寧波市長護險項目招投標中成功中標南部片區（寧?？h、象山縣、奉化區）。截至2024年底，累計承保人數超160萬。

圖：工作人員向市民進行長護險普及宣傳

從生活照料到康復護理，每一個細節都凝聚著護理服務人員的關懷與呵護。如今，在長護險的幫助下，一個又一個失能人員重新找回生活的信心與勇氣。長護險不僅減輕了這些家庭的經濟負擔，更讓他們感受到社會的關愛與幫助，有尊嚴地享受生活的美好。

小額保險描繪美麗鄉村新圖景

在國家全面推進鄉村振興戰略背景下，中國人壽聚焦農村風險保障薄弱環節，深入洞察農民群體特點與保障需求，精心研發并推出極具針對性的小額系列保險產品。這類產品具有“保費低、保障適度、投保簡易”的特點，旨在有效減輕農村低收入群體的經濟負擔。

在產品推廣過程中，中國人壽始終保持對市場反饋的高度關注，根據農民群體的意見和建議，持續優化產品細節。從條款的優化到理賠流程的簡化，從保障范圍的適度調整到服務質量的提升，每一個環節都經過反復打磨，使產品體系日臻完善，更加貼合農民群體的實際需求。

多樣化產品供給，精準地覆蓋農民群體在不同生活和作業場景下的風險保障需求。系列小額保險產品推廣以來，覆蓋面不斷擴大。截至2024年底，累計參保超54萬人，為廣大農村家庭構筑起一道堅固的風險防線。僅2024年，賠付支出就超1800萬元，緩解了低收入家庭的經濟壓力，幫助他們盡快恢復正常生活，有力有效助推鄉村振興。

定制化服務打造外籍保障新標桿

圖：工作人員為寧波某學校外籍教師講解保險保障方案

服務國家“高水平對外開放”戰略，構建外籍人員“保險+醫療”生態圈。中國人壽寧波市分公司敏銳洞察外籍人士對保險保障的迫切需求，專門成立了外籍人員項目組，以專業、細致、貼心的服務，為外籍人士筑起了一道堅固的風險屏障。

據介紹，截至2024年底，該公司年度服務外籍人士900余人，這些服務對象來自五湖四海，涵蓋歐美、日韓、中東、東南亞、非洲等多個國家和地區。他們的職業類型豐富多元，高精尖專家帶著前沿的科研成果與創新理念，為國內相關領域注入新鮮血液；貿易公司主管憑借豐富的商業經驗和敏銳的市場洞察力，助力商業交流與合作；高校教授在知識的殿堂里傾囊相授，傳播著不同文化背景下的學術思想；培訓機構外教則用生動有趣的教學方式，為學員打開了解世界的窗口……多年來，項目組累計為2萬余名外籍人士提供了全方位、多層次、堅實可靠的保險保障，讓外籍人士在異國他鄉也能安心逐夢。

今年以來，項目組更以飽滿的熱情持續優化服務，深入調研外籍人員在華就醫過程中遇到的種種難題，精心組織專業人員開展就醫指導及陪診。同時，秉持科學嚴謹的態度，充分考量外籍人士的不同需求、在華工作生活的特點，以及醫療費用水平等多方面因素，對保險方案進行全面而細致的調整優化，使保障責任更加貼合實際需求。

這份用心與努力受到廣泛認可。寧波市外國專家局對項目組的工作給予高度肯定，稱贊其為規范外籍人員保險服務樹立了良好典范。外籍人士群體更是紛紛點贊，他們用親身經歷感受到中國人壽的真誠與專業，在異國他鄉找到了一份溫暖的依靠。

中國人壽在寧波的實踐，是普惠保險高質量發展的生動縮影。下一步，中國人壽將繼續聚焦多元群體的多元保障需求，堅持創新驅動，持續打造“國壽好服務”品牌，提升服務質量，構建全生命周期保險保障體系，護航人民美好生活，為寧波建設共同富裕先行市注入源源不斷的保險動能。