7月28日下午，中荷人壽淮南中支的大廳里迎來兩位特殊的客人，她們并非來辦理常規業務，而是受因重病臥床、行動不便的周先生鄭重委托，帶著滿滿謝意，專程趕來送上一面沉甸甸的錦旗。錦旗上“重疾預付及時雨，誠信服務暖人心”十四個鎏金大字格外醒目，更藏著客戶一家那些在病情與希望交織日子里，難以言說的深切謝意。

時間倒回2025年7月16日，周先生因連續4天咳嗽發熱，前往淮南市第一人民醫院心血管內科就診。誰能想到，在就醫期間突然出現急性心肌梗死、呼吸衰竭的癥狀，醫生建議轉入心臟科，并下發病危通知書，告知高度危險，需緊急治療。周先生的愛人和姐姐在情急之下，立即聯系120救護車，爭分奪秒當日陪同轉至安徽省立醫院住院。周先生和姐姐都是中荷人壽的客戶，其姐姐曾在6月因住院治療申請過理賠。她在路途中想到弟弟在中荷人壽也有重疾和醫療保障，于是立刻撥打了中荷人壽客戶服務熱線4008161688進行報案。

淮南中心支公司理賠人員接到報案記錄后，立刻電話聯系周先生的姐姐，從其敘述中，理賠人員敏銳察覺周先生病情可能涉及重疾，因此迅速向分公司匯報情況，考慮可以進行重大疾病住院期間快速理賠。在和周先生姐姐溝通好慰問時間后，7月22日中荷人壽服務人員前往醫院，“愛心天使”臨床慰問，傳遞關懷；理賠人員積極對接主治醫生，詳細了解病情細節，全程協助客戶家屬整理病歷、診斷證明等理賠資料。

資料收齊后，理賠人員馬不停蹄趕往公司，將資料填寫完整掃描進系統，經公司審核，符合重疾保險責任——重疾“嚴重冠心病”，輕癥“冠狀動脈介入手術”。當日下午6點多，36萬元重疾理賠款便順利匯入客戶賬戶。從受理到結案，僅用5小時，為周先生的后續治療送去堅實的經濟保障，省去后顧之憂。

“這筆錢太及時了，就像一場‘及時雨’！”周先生感動不已，特意制作了一面寫有“重疾預付及時雨，誠信服務暖人心”的錦旗，因自己剛出院身體虛弱行動不便，鄭重委托愛人和姐姐將錦旗送到淮南中心支公司，以此表達對中荷人壽快速響應、誠信服務的由衷感謝，那傳遞的不僅僅是一面錦旗，更是一份沉甸甸的信任與認可。

一面錦旗，一份認可，更是一份責任。接過錦旗瞬間，淮南中心支公司的工作人員也深受觸動，這份感謝，不僅是對服務的肯定，更是對保險守護價值的生動詮釋。中荷人壽安徽省分公司始終以高效的理賠速度、貼心的服務舉措，在關鍵時刻為客戶排憂解難，讓保險不再只是一份合同，而是化作溫暖的力量，直抵人心，守護每個家庭的希望與未來。