日前,合肥化機廠小區的業主代表黃先生專程來到安徽新亞物業科技集團總部,將一面繡有“勤勉敬業 業主稱贊”的錦旗鄭重地交到常務副總經理吳丹手中。這面錦旗,飽含著業主們對集團管屬的合肥化機廠、路橋公司、自行車廠等一眾老舊小區項目經理鐘亮的深深感激,感謝他長期以來堅守崗位、盡職盡責,以充滿溫度的服務守護著大家的家園。

“老舊小區服務的好與壞,居民臉上的笑容就是最真實的寫照?！弊?023年初擔任項目經理以來,鐘亮始終懷揣著“把每件簡單的事情做成不簡單”的服務理念,全身心撲在小區的服務與管理工作中。他所面對的,是建成時間超過30年的老舊小區,基礎設施老化、設備陳舊不堪,居民投訴不斷,還有那一雙雙白發老人充滿期待的眼神……面對重重困難,鐘亮沒有絲毫退縮,而是迎難而上。他帶領服務團隊,從車輛管理、下水管道堵塞、樓面漏水等居民最關心、最迫切的問題入手,逐個擊破難題。他用實實在在的行動,詮釋著責任與擔當;用日復一日的努力,改善并提升了居民的居住環境;用居民臉上洋溢的開心笑容,踐行著一名年輕物業人的服務追求。

“鐘經理,比我們親人還細心?！痹诶吓f小區,問題多并不可怕,可怕的是服務不夠細致入微。2024年夏季,合肥遭遇罕見強降雨,和順樓因排污管與市政管網不通,小區隨時面臨大面積積水的危險。鐘亮在當天早晨收看完天氣預報后,心急如焚,立刻購置了幾臺排水泵,并迅速安排專人24小時輪班值守。整整一周時間,他吃住在辦公室,每天凌晨三點還堅持巡查小區情況。在他的精心組織下,小區道路最終未出現嚴重積水,保障了居民的正常出行和生活。

一個周末的傍晚,鐘亮剛剛走出小區大門,一位騎著電動自行車回小區的業主回頭喊了一句:“某號樓某家的燈泡壞了?！庇捎谲囁佥^快,鐘亮沒能聽清楚具體的門牌號。但他沒有絲毫猶豫,立即返回小區,叫上維修人員一起逐戶詢問。經過一番仔細查找,終于找到了求助人——一位行動不太方便的獨居老人。像更換燈泡、修理水龍頭、修補紗窗這類看似瑣碎的小事,鐘亮不僅要求員工快速響應,而且從不收取一分錢服務費。很多老人被他的細心服務所感動,常常感慨道:“有鐘經理在,我們心里特別踏實?！?/p>

“為業主解急事、解難事、做實事,這是我們物業人的職責所在?！辩娏潦沁@樣說的,更是這樣做的。近兩年來,他帶領團隊完成上門應急服務60余次、成功調解矛盾30余起,化機廠等四個小區實現了重大投訴清零,居民滿意度高達95%以上。他以啃“硬骨頭”的精神,在老舊小區這片土地上書寫了一份令人贊嘆的“青春答卷”。

吳海玲 楊陳 安徽商報 元新聞記者 許家權