為進一步提高12345熱線（民生呼應）便民服務平臺工作質量，肥西縣民政局主動作為，熱情幫助群眾解決困難，今年以來大幅減少12345平臺訴求件，有效維護社會穩定。

強化認識，主動溝通。接到12345平臺訴求后，肥西縣民政局主要領導及時指派專人和訴求群眾聯系，全面了解訴求原由，對合理事項積極解決，對一時解決不了的事項積極做好解釋工作，取得群眾的理解和支持。

強化責任，及時回復。嚴格按照辦理流程進行任務流轉，局具體業務經辦人始終站在群眾的角度，運用同理心開展辦理回復工作，積極為群眾排憂解難，沒有發生逾期辦理問題。

強化質量，定期研判。肥西縣民政局每季度組織局屬單位和科室（中心）負責人召開一次12345便民服務平臺訴求分析研判工作會議，及時分析訴求熱點、疑難點等情況，研究解決方案，不斷提高全局12345熱線訴求辦理回復工作質量。  （徐維強）