“以真心換真心，沒有解不開的疙瘩?！边@是喬麗娟最常說的一句話。有這樣一位社區書記，她借用六尺巷典故，講公道、辦實事，將曾經治理混亂的老舊社區，變成了如今群眾安居樂業的和美家園。她用心解決群眾的每一個訴求，被譽為金牌“調解書記”。她就是桐城市文昌街道西苑社區黨總支書記喬麗娟。

西苑社區與六尺巷相距不到兩百米，是桐城市的老城區社區，歷史遺留問題眾多，信訪問題高發。自喬麗娟任職以來，便堅持信訪工作前置，注重從源頭解決問題。她與團隊推出“四微工作法”（激活微網格、搭建微聯盟、做實微服務、探索微信用），推行“網格+五老”模式，實現上訪變下訪，用誠心換群眾安心。同時，還對排查、收集的問題和訴求，落實“接訴－歸類－分析－辦理－反饋－回訪”閉環管理，對難點問題親自調解，對上級處理的問題及時上報。

六尺巷的典故在當地家喻戶曉，喬麗娟也很有感觸。喬麗娟表示，在基層社區治理中，很多鄰里糾紛都是諸如噪音、漏水、私搭亂建之類的小事情，這些小矛盾有時會引發大矛盾。在調解過程中，社區工作人員會帶矛盾雙方到六尺巷走一走，讀一讀張英的家書，很多糾紛因此得到及時化解，避免了發生更大的不可調和的后果。

西苑社區黨總支書記喬麗娟（右二）

2021年，為創建國家歷史文化名城，西苑社區33戶共計947平方米影響主城核心風貌區的違章搭建需限期拆除。這些違章建筑大多是老一輩居民在幾十年前搭建的，有部分居民對此難以理解，相約至省、市上訪。為化解矛盾，喬麗娟帶領社區工作人員，逐戶宣傳政策，讓群眾切實感受到“拆違不拆心、整治有溫度”。

那段時間，喬麗娟在同事眼中宛如“拼命三郎”。每天早上，她總是趕在居民上班前便投身群眾工作，常常忙活到深夜，以至于連與家人見面的時間都沒有。在喬麗娟與同事的努力下，33 戶的拆違任務如期完成，期間未發生一起信訪事件。

此外，喬麗娟還高度關注老年群體和青少年的訴求，她和工作人員在紅色港灣開設公益輔導班，組織黨員志愿者和在校大學生對轄區青少年進行假期課外輔導，并在每周五開設“周五夜讀會”項目，邀請專業教師和行業專家進行授課，受益青少年近萬人次。同時，挖掘熱心居民成立“共享奶奶”志愿隊，幫助接送特殊兒童，組織七彩護學活動，開展“小小志愿者”學雷鋒志愿服務，讓孩子們在實踐活動中增長知識、開闊視野、提高素養。

針對老年群體，喬麗娟組織完成轄區數千米老人的走訪注冊，為獨居老人落實結對互幫，幫助殘疾老年人完成適老化無障礙改造，為家庭困難的老年人增設智慧養老裝置，建成老年活動中心3處近1000平方米，建立長者食堂一處，老年大學累計教學62場次。

“作為一名社區黨員干部，不僅要嚴守黨紀，還要以身作則、爭做先鋒模范。群眾訴求無小事，只要是群眾的事，我都要放在心上、抓在手上，問題不解決不松手，矛盾不化解不收兵，做一個群眾身邊名副其實的‘管家婆’?！眴帖惥暾f道。

（安徽商報 元新聞記者 徐宏博）