以未成年之名

近年來，游戲退款相關話題屢登熱搜。此前，有玩家因《黑神話：悟空》難通關要求退款引發網友關注。

元新聞記者在騰訊客服處獲悉，以王者榮耀為例，一般來說，在游戲里充值成功是不能退款的，以下兩種情況則可以處理，一是買錯英雄或皮膚，則可以申請誤操作更換；二是未成年人非理性消費，監護人可以申請退款。

在某投訴平臺上，記者以“游戲退款”為關鍵詞檢索發現，相關投訴高達19萬條，投訴多為未成年充值、游戲體驗差、誘導充值等原因要求退款。在社交平臺上，游戲退款等話題也有著一定的討論度，部分網友在平臺上咨詢游戲退款教程。

游戲退款相關投訴截圖

記者調查發現，在某二手交易平臺上搜索“游戲退款”，相關教程的標注價格大多在1到5元之間。許多商家在產品介紹中聲稱可以處理所有游戲的退款，無論玩家是否成年，并保證成年人的退款額度大約在85-95%。部分商家還標注提供服務為“退費教程”。這些商家通常會展示通過官方渠道成功退款的案例截圖作為證明。

游戲退款服務截圖

11月5日，記者以玩家身份咨詢了一位提供游戲退款服務的商家。該商家表示，購買后會發送詳細的操作指南，并承諾按照教程操作肯定能成功退款。付款后，記者查看了商家提供的游戲退款教程，發現其內容是以未成年人的身份申請游戲退款。

根據商家提供的教程顯示，玩家需要登錄游戲公司的家長平臺公眾號或小程序，以孩子家長的身份填寫退款申請。審核通過后，款項將在2-7個工作日內退回。

記者購買的退款教程

教學視頻中建議：“如果沒有孩子，可以通過朋友的孩子幫忙，這是最穩妥的方法?！蓖瑫r，視頻還提出另一種建議：“在交易平臺發布需求，如‘我游戲退款，需要大人和小朋友輔助，傭金160元，能做的聯系我’”。

教學視頻截圖

此外，記者聯系了多位提供類似服務的商家，他們表示可以協助進行退款操作，甚至可以代替客戶進行退款。

一位商家向記者表示，確認委托后商家會對玩家發起企業對公收款，一次性收取最低300元的委托費，并簽署委托協議，如在7-15個工作日內未能幫玩家退費約定金額，會全額退款，委托協議蓋有公司公章，具有法律效應。該商家還表示，退款的途徑為“通過未成年退款通道”。

商家回復

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據消費日報報道稱，有消費者反映遭遇“黑中介”，其宣稱只需交納幾百元“服務費”，成年人也可申請到高比例游戲退款。然而，在消費者繳納“服務費”后，非但未收到退款，且中介也不知所蹤。

央廣網調查發現，一些機構披著法律咨詢機構的外衣，活躍在短視頻、社交和電商平臺，聲稱可幫助游戲玩家退費。路徑主要有兩種：一種聲稱是法律服務團隊，表示自己有“專業”渠道可幫助游戲退費；另一種是讓成年人假借未成年人身份申請游戲退費。兩者的核心目的均是騙取游戲玩家的服務費。一家游戲公司相關負責人直言，在游戲退費審核時，判斷是否為未成年人操作是個較為復雜的問題。

“為了防止被黑產突破，具體的甄別方法不方便向外界透露?！痹撠撠熑酥赋?，有大量來尋求退費的用戶此前已經通過人臉識別認證為成年人，“這確實對我們的甄別工作造成非常大的困擾”。

該公司提供的數據顯示，截至9月底，該公司2024年累計受理用戶的游戲代退費詐騙舉報279起。用戶受騙金額從數十元到2萬元不等，主要區間集中在600元左右。

專家稱涉嫌詐騙

針對游戲退款等相關問題，互聯網產業分析師張書樂向元新聞記者表示，游戲防沉迷有明確的未成年人退款條款，如果成年人冒用未成年人身份退款，則不但有違社會良俗，也違反了契約精神。成年人作為完全民事行為能力人，本就該對自己的消費行為負責，冒用未成年人身份，事實上涉嫌詐騙。

交易平臺截圖

此外，張書樂認為，此類商家恰恰是看到了未成年游戲充值和退款流程中的漏洞，借助游戲廠商、平臺難以直接核準一些邊緣性信息，想借此幫助成年人打退款擦邊球。這一問題，也可能造成一些游戲廠商在退款條款中設置一次可退、再次難退，間接地影響到一些未成年人游戲退款。

“未成年人防沉迷系統，是個不斷完善的過程，從過去身份證號碼生成器可繞過防沉迷，到人臉識別防沉迷，以及相應的未成年人游戲退款等，都是逐步通過技術和流程去完善的過程。但對于這些不斷鉆系統漏洞的商家，應該一查到底、防患于未然，避免其擾亂正常市場秩序?！睆垥鴺氛f道。

（元新聞記者 徐宏博）