支付定金后 悄無聲息地漲價了

每年“雙11”來臨時，李娜都會習慣性地打開李佳琪直播間，今年當然也不例外。

10月14日“雙11”首輪預售活動開啟當晚，她通過李佳琪直播間“超級美妝節”下單了歐萊雅面膜，支付了定金。下單后，她截圖和閨蜜分享自己的“雙11戰績”。但第二天早上她再次查看訂單時，卻發現尾款悄悄變動了。

前后對比截圖

“14號晚上的券后價是309.92元，15號就變成了363.55元?！崩钅茸鳛樘熵?8VIP用戶，發現后第一時間便聯系了天貓88VIP客服，客服表示：“是商家改了價格，與平臺沒有關系?！?/p>

10月21日支付尾款當天，李娜在多次溝通無果后，只能以上漲后的價格買單。

在京東平臺購買預售商品的張奇，遇到了和李娜同樣的問題，但幸運的是，他最終得以用最初的價格支付尾款。

張奇于10月12日參與京東平臺美的凈水器套裝預售活動，下單兩件商品，預售定金總計為100元，尾款總計為5069.22元?！拔以谔暨x凈水器的過程中一直在和愛人通過微信討論到底買哪一款，所以購物車截圖包括下單截圖和訂單截圖都有?！?/p>

但當10月14日早上，張奇再次打開京東查看所購買的預售商品訂單時，卻發現尾款變成了5509.22元，后又變為了6029.22元?！拔覜]做任何操作，尾款怎么就一下漲了一千？”

帶著疑問，張奇立即聯系了其購買店鋪，該商家表示，“我們沒有更改權限?！彪S后，他又聯系了京東客服，客服表示顯示的預售價格不作為依據，最終按實際付款。

張奇在黑貓投訴上發起的投訴截圖

無奈之下，張奇先后向12315及黑貓平臺投訴。最后，經過多輪協商，張奇的尾款才終于恢復成最初的價格。

此外，還有消費者向元新聞記者反映稱，預售下定金時，商家設置了大額優惠券，然而優惠券有效期僅有幾天，在支付尾款時已經過期，導致價格上漲。

針對上述情況，10月31日，元新聞記者先后聯系了天貓和京東客服。天貓客服表示，“尾款價格與支付定金時可能有所不同，主要是由于不同的優惠活動和使用情況。請確保查看最新頁面上的優惠信息，并檢查是否有未使用的紅包或優惠券，最終付款情況要以頁面顯示為準?！本〇|客服表示，“預售商品的尾款金額是根據商品的最終價格減去定金后的剩余金額，定金膨脹除外。具體的支付金額請以訂單頁面為準?！?/p>

社交平臺也有不少消費者反映未付預售尾款導致定金不退的問題，有用戶稱，錯過付尾款時間后和商家溝通退定金，被告知必須重新下單且確認收貨，才能退回此前被扣的定金。也有消費者稱，錯過尾款時間后，平臺既不接受退定金，也不接受補全尾款。

京東定金支付界面截圖

元新聞記者檢索發現，以天貓為例，該平臺支付定金界面僅在最下方標注了兩行小字“同意《預售協議》，頁面價格暫扣減當前可用優惠，未付尾款定金不退，付尾款后若退款定金可退”，用戶下單時只需要勾選該協議，就可直接付款，其間沒有其他關于定金不退的彈窗或提醒。而京東支付定金時，只有一個“同意支付定金”的勾選按鈕，該文字下方有小字標注“預售商品，定金不退哦”，用戶如果不仔細閱讀很容易略過該信息。

“雙11”來臨時 購物車里的商品卻悄悄變貴了

“我購物車里的這款珂潤保濕滋養乳霜，雙11之前價格是193.5元，雙11開始之后，22號再看就變成了209.92元?！痹凇半p11”開始之前，消費者林琳已經觀望了很久，“從9月開始，有些不是急需的東西，我看到之后就會先加入購物車，想著等到雙11的時候肯定優惠大一點，到時候再買?？烧l能想到，雙11來臨后，購物車里的商品竟然更貴了?！?/p>

消費者王瑩瑩養了一只貓，每年“雙11”，她都會給自家的貓咪采購貓糧、貓砂等寵物用品，下單前，她也發現了同樣的問題?！?9元的貓糧漲到了139元，雙11的意義究竟在哪兒？”

小紅書截圖

元新聞記者檢索發現，在社交平臺上，“雙11”漲價的吐槽隨處可見?！半p11仿佛在侮辱我的智商”這一話題還登上了微博熱搜。以黑貓投訴平臺為例，“雙十一 漲價”與“雙11 漲價”兩個搜索詞共有近1600多條投訴，涉及淘寶、京東、平多多、快手等多個電商平臺。

“之前看的床750，活動價瞬間變成了878，還好有截圖，我是冤大頭嗎？”“相中一雙斯凱奇的鞋，加到購物車里時415，前幾天漲了好幾百，現在降到499了，真是拿人當傻子?！薄叭俣嗟臇|西，今天一看漲到快七百了，不要太離譜?！薄踔劣芯W友表示：“從今以后雙十一休想割到我一分錢?！?/p>

社交平臺網友留言

“‘雙11’的可持續增長，必須建立在對市場及其演變的深刻洞察之上?！鼻膀v訊京東戰略分析師李成東表示，“雙11”這場競爭的核心已超越單純的價格戰，電商平臺須將消費者的真實需求放在首位，不斷優化產品和服務，才能讓“雙11”保持活力和增長。

律師提醒：購物時要防范消費陷阱

安徽文得律師事務所副主任趙偉龍律師表示，支付定金后，尾款上漲的行為或涉嫌價格欺詐。根據國家市場監督管理總局頒布的《明碼標價和禁止價格欺詐規定》第十九條第二款規定，經營者不得實施下列價格欺詐行為：（二）以低價誘騙消費者或者其他經營者，以高價進行結算。

其次，根據《消費者權益保護法》第五十五條第一款，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定?！惫噬碳覒斣黾淤r償消費者遭到的損失，即差額部分的三倍，金額不足五百元的，為五百元。消費者遇到類似情況，可以選擇和商家進行協商，商家不作為的情況下可以向交易平臺投訴處理，也可以向消費者權益保護協會投訴，或者以訴訟的方式維權。

關于定金問題，根據《最高人民法院關于適用中華人民共和國民法典合同編通則若干問題的解釋》第十條第三款規定（對于通過互聯網等信息網絡訂立的電子合同，提供格式條款的一方僅以采取了設置勾選、彈窗等方式為由主張其已經履行提示義務或者說明義務的，人民法院不予支持）可知，僅“采取設置勾選、彈窗等方式”不足以證明電商平臺盡到合理提示義務，只有在盡到“采用通常足以引起對方注意的文字、符號、字體等明顯標識”義務的前提下才能認定電商平臺盡到了合理提示義務。

因此，電商平臺僅通過設置勾選的方式提醒消費者“定金不退”“尾款支付時間”，無法證明其已經盡到了合理的提示義務，可以認定其已侵犯了消費者的合法權益。此時，消費者可以向電商平臺主張合法權利，也可向監管方進行投訴或向人民法院提起訴訟。

律師提醒，在雙十一購物時，請保留購物憑證、詳細商品描述及交易記錄，以便在商品質量或服務問題發生時，及時與商家溝通或依法維權。同時，謹慎參與預售、滿減等活動，仔細閱讀活動規則，防范消費陷阱。購物時保持理性，避免沖動消費，確保每一筆消費都物有所值。

（元新聞記者 劉曉然 文中消費者均為化名）